Mensageria
A maior parte do que sua igreja precisa comunicar acaba virando uma mensagem — lembretes do culto de domingo, pedidos de oração, parabéns de aniversário, mudanças de reunião. O módulo de Mensageria lida com os três canais que seus membros realmente conferem.
Os canais
| Canal | Melhor para | Custo | Alcance |
|---|---|---|---|
| comunicações pastorais do dia a dia | mínimo por mensagem | quase universal em muitas regiões | |
| SMS | atualizações urgentes, alcance sem atrito | médio por mensagem | universal |
| conteúdo mais longo e formatado | quase zero | universal mas com taxas de abertura menores |
Se sua congregação já usa WhatsApp, comece por ele. Vemos taxas de abertura acima de 95 por cento contra cerca de 25 por cento para e-mail.
Envio individual vs em massa
Dois fluxos distintos:
- Envio individual — para um ou dois membros. Abra o perfil do membro e use a ação de enviar mensagem.
- Envio em massa — para uma lista (todos em uma unidade, todos marcados com um valor específico de campo personalizado, etc.). Em Mensageria → Enviar.
Ambos escrevem na mesma tabela communication_log para que os resultados de entrega caiam em um só lugar.
Cadenciamento de envios em massa
Para envios grandes, o WhatsApp em particular impõe limites de taxa apertados. Cadenciamos automaticamente os envios em massa:
- Para canais via WACRM (um dos nossos provedores de WhatsApp), as mensagens se espalham por dias UTC em vez de irem em rajada — o endpoint de massa retorna
estimated_completion+spans_dayspara você planejar. - Para provedores de SMS, limitamos conforme os limites documentados do gateway.
- Para e-mail, usamos o envelope por segundo do SendGrid ou do Resend.
TIP
Um envio em massa de WhatsApp para 5.000 destinatários não vai terminar em cinco minutos — e isso é proposital. Se você precisa que todos recebam uma mensagem exatamente às 9h de domingo, envie primeiro para uma lista prioritária menor e depois para uma maior.
Templates e tokens de mesclagem
A janela de composição suporta tokens de mesclagem — {{member.first_names}}, {{member.unit.name}}, etc. O seletor de tokens mostra cada campo disponível conforme você esteja enviando para membros ou outros destinatários.
Os templates ficam em Mensageria → Templates e são reutilizáveis. Fluxos de trabalho podem referenciar templates por ID, então você não precisa copiar texto.
Conversas
WhatsApp e SMS são bidirecionais. Quando um membro responde, a mensagem recebida aparece em Conversas — veja Conversas. A equipe pode responder pela mesma tela sem sair do app.
E-mail é unidirecional por enquanto (a caixa reply-to da sua igreja lida com as respostas externamente).
Canais e provedores
Cada canal é alimentado por um provedor. Você configura provedores por canal em Configurações → Canais.
| Canal | Provedores integrados |
|---|---|
| WAHA (WACRM), WhatsApp Official, smsmobileapi | |
| SMS | Twilio, smsmobileapi |
| Resend, SMTP, SendGrid |
Veja Canais e cancelamento de inscrição para detalhes de configuração e limites de taxa por provedor.
Tratamento de cancelamento de inscrição
Conformidade importa. Cada rodapé de mensagem (onde o canal permite) inclui um link de cancelamento de inscrição. Quando um membro cancela:
- Ele é adicionado à lista de cancelamento daquele canal.
- Envios em massa futuros o pulam automaticamente.
- Envios individuais para ele mostram um aviso antes do envio.
Você pode revisar e gerenciar a lista de cancelamento em Mensageria → Cancelamento de inscrição.
Status de entrega
Cada mensagem recebe um status de entrega:
- Na fila — entregue ao provedor, ainda não processada.
- Enviada — provedor aceitou.
- Entregue — confirmada pelo dispositivo do destinatário.
- Lida (apenas WhatsApp) — confirmada pelo destinatário ao abrir.
- Falhou — o provedor não conseguiu entregar. O motivo é mostrado.
Os status de entrega são atualizados por webhooks do provedor. O WhatsApp dá os dados mais ricos; e-mail e SMS frequentemente param em Enviada.
Permissões
| Ação | Admin | Pastor | Membro |
|---|---|---|---|
| Enviar mensagem individual | sim | restrito | não |
| Enviar em massa | sim | restrito | não |
| Configurar canais | sim | não | não |
| Ver conversas | sim | restrito | só as próprias |
| Ver lista de cancelamento | sim | não | não |
Próximos passos
- WhatsApp — o canal por onde a maioria das igrejas começa.
- Canais e cancelamento de inscrição — configure pelo menos um provedor.
- Conversas — lide com as respostas.
- Conecte a mensageria a Fluxos de trabalho para acompanhamentos automatizados.