E-mail
O e-mail é o canal para conteúdo mais longo: boletins semanais, notas de pregação, demonstrativos mensais de doação, convites para eventos com fotos. As taxas de abertura são menores que as do WhatsApp (~25 por cento de média do setor), mas o custo é essencialmente zero e você pode enviar conteúdo rico.
Configurar um provedor
Configure um provedor em Configurações → Canais:
| Provedor | Melhor para | Notas |
|---|---|---|
| Resend | início rápido, API moderna | Nível gratuito generoso |
| SendGrid | alto volume, entregabilidade avançada | Mais configuração |
| SMTP | seu servidor de e-mail existente | Traga seu próprio servidor |
Cada provedor precisa de:
- E-mail de origem — o que os destinatários veem como remetente. Deve ser um domínio que você possui.
- Verificação de domínio — registros DKIM/SPF para provar que o domínio é seu, definidos no seu DNS.
- Chave API / credenciais — do painel do provedor.
WARNING
Pular a configuração de DKIM/SPF é a causa mais comum de "meu e-mail vai para o spam." Tire uma hora para adicionar os registros DNS antes de iniciar qualquer envio em massa — sua entregabilidade depende disso.
Enviar um e-mail individual
A partir de um perfil de membro:
- Abra a ação de mensagem.
- Escolha E-mail.
- Preencha assunto, corpo e anexos opcionais.
- Envie.
O editor do corpo suporta texto rico (negrito, listas, links) e tokens de mesclagem. Imagens inline podem ser anexadas se seu provedor suportar.
Enviar um e-mail em massa
Em Mensageria → Enviar:
- Escolha os destinatários.
- Escolha E-mail.
- Componha assunto + corpo.
- Opcionalmente, escolha um template.
- Envie.
Envios em massa são acelerados pelos limites de taxa do provedor, mas o e-mail escala muito mais rápido que SMS ou WhatsApp — 10.000 destinatários em minutos é típico.
Templates
Para conteúdo repetitivo (boletim semanal, demonstrativo mensal), monte um template em Mensageria → Templates:
- Corpo HTML + texto simples.
- Linha de assunto.
- Espaços reservados para tokens de mesclagem.
- Texto de pré-cabeçalho opcional (a prévia cinza mostrada na caixa de entrada).
Fluxos de trabalho podem referenciar templates por ID, então um fluxo de trabalho "boletim mensal" pode ficar sincronizado conforme você atualiza o template.
Tratamento de retorno
Quando um e-mail volta (endereço do destinatário não existe, caixa cheia, etc.):
- O provedor envia um webhook para nosso callback do estilo
donation-payment-webhook(específico do provedor). - Marcamos o e-mail do membro como com retorno no perfil dele.
- Envios em massa futuros pulam e-mails com retorno para proteger sua reputação de remetente.
Você pode revisar endereços que retornaram em Mensageria → Retornos. Depois de limpar o endereço (pedindo uma atualização ao membro), você pode limpar a marca de retorno.
TIP
Uma taxa de retorno persistente acima de 5 por cento fará seu domínio de envio ser limitado pelos provedores de caixa de entrada (Gmail em particular). Limpe retornos agressivamente.
Cancelamento de inscrição
Adicionamos um rodapé de cancelamento de inscrição automaticamente a cada e-mail em massa. Quando um destinatário clica:
- Ele cai em uma página de confirmação.
- É adicionado à lista de cancelamento de inscrição de e-mail.
- Envios em massa futuros o pulam.
O link de cancelamento de inscrição é exigido por CAN-SPAM nos EUA e por regulamentações no estilo LGPD/GDPR em outros lugares. Não remova.
Hospedagem de imagens
Quando você anexa imagens inline ou em templates, nós as hospedamos no bucket de armazenamento da sua igreja e as servimos com cabeçalhos de cache. Imagens linkadas direto de sites externos também funcionam, mas quebram se a origem desaparecer.
Status de entrega
O log mostra:
- Enviado — provedor aceitou.
- Entregue — caixa do destinatário aceitou.
- Aberto (se o rastreamento por pixel estiver ligado) — o destinatário abriu o e-mail.
- Clicado (se o rastreamento de links estiver ligado) — o destinatário clicou em um link rastreado.
- Retornou / Falhou — com motivo.
Rastreamento por pixel e de links são configuráveis nas configurações do canal. Algumas igrejas os desativam por razões de privacidade.
Perguntas comuns
Posso enviar de um endereço Gmail? Você usaria SMTP com o servidor do Gmail, mas o nível gratuito do Gmail limita o envio a 500/dia. Não é prático para um envio em massa de igreja. Use Resend ou SendGrid e configure um domínio de verdade como info@suaigreja.org.
Meus e-mails vão para o spam? Sem DKIM/SPF, frequentemente. Com configuração adequada e conteúdo razoável, quase nunca. Monitore a relação entregues-vs-retornados no log.
Os membros podem responder aos e-mails? Sim — as respostas vão para qualquer endereço que você define como Reply-to na configuração do canal. O GCM atualmente não captura e-mails recebidos para Conversas; as respostas ficam na sua caixa reply-to.
Próximos passos
- Canais e cancelamento de inscrição — configuração completa de provedores e referência de limites de taxa.
- WhatsApp — para taxas de abertura mais altas.
- Fluxos de trabalho — automatize e-mails recorrentes.