SMS
O SMS chega a todo telefone — feature phones, telefones simples, qualquer aparelho que aceite SIM. Isso faz dele o canal de último recurso para mensagens que absolutamente precisam chegar: cancelamentos de reunião, atualizações urgentes, links de recuperação de senha. As taxas de abertura rivalizam com o WhatsApp.
O custo por mensagem é maior que WhatsApp ou e-mail, então a maioria das igrejas reserva o SMS para urgências em vez de comunicações semanais.
Configurar um provedor
Configure um provedor em Configurações → Canais antes de enviar:
| Provedor | Cobertura | Modelo de preço |
|---|---|---|
| Twilio | global | por mensagem, varia por país |
| smsmobileapi | forte em África + Caribe + LATAM | por mensagem |
Você vai precisar de uma conta no provedor e uma chave API / token. Cole na configuração do canal e execute o envio de teste para confirmar.
Enviar um SMS individual
A partir de um perfil de membro:
- Abra a ação de mensagem.
- Escolha SMS como canal.
- Componha. Apenas texto puro — sem formatação, sem imagens inline.
- Envie.
A maioria dos provedores de SMS conta caracteres e divide mensagens acima de 160 caracteres em múltiplos segmentos (cobrados individualmente). A janela de composição mostra uma contagem ao vivo de segmentos.
Enviar um SMS em massa
Em Mensageria → Enviar:
- Escolha destinatários (filtro, lista ou números colados).
- Escolha SMS.
- Componha — observe a contagem de segmentos.
- Envie.
Para envios em massa, o GCM limita pela taxa por segundo documentada do gateway para você não ser bloqueado. O padrão da Twilio é 1 mensagem por segundo por remetente; smsmobileapi varia.
TIP
Um envio em massa de SMS para 1.000 destinatários a 1/s leva ~17 minutos. Planeje com isso em mente para anúncios sensíveis ao tempo.
ID de remetente
Diferentes provedores têm regras diferentes para o que aparece no From do destinatário:
- Twilio EUA/Reino Unido — um número de telefone alugado.
- Twilio em alguns países — um ID de remetente alfanumérico (ex.: GraceChurch).
- smsmobileapi — depende do país.
Configure o remetente nas configurações do canal. Se você envia internacionalmente, pode precisar de IDs de remetente diferentes por país — a Twilio suporta isso pelo serviço de mensageria deles.
Tratamento de opt-out
A maioria dos reguladores de SMS exige suporte a opt-out. Adicionamos Responda STOP para cancelar a inscrição a cada SMS em massa automaticamente (quando o comprimento permite).
Quando um destinatário responde STOP:
- O provedor o sinaliza como tendo feito opt-out do lado deles.
- Nosso webhook de entrada recebe o STOP e adiciona o membro à lista de cancelamento de inscrição de SMS.
- Envios em massa futuros o pulam.
Você pode revisar a lista de cancelamento em Mensageria → Cancelamento de inscrição.
WARNING
Você não pode burlar o opt-out trocando de canal. Se um membro respondeu STOP ao SMS, ele só está bloqueado para SMS — pode ainda estar acessível por WhatsApp ou e-mail. Seja respeitoso e pare de enviar mensagens completamente se ele deixou claro.
Respostas
Para números bidirecionais, as respostas aparecem em Conversas. Para IDs de remetente unidirecionais (alfanuméricos), os destinatários não podem responder — só podem fazer opt-out pela palavra-chave STOP.
Consulte a documentação do seu provedor para saber se seu ID de remetente é unidirecional ou bidirecional.
Monitoramento de custo
Cada provedor de SMS tem seu próprio preço. A Twilio em particular tem taxas por mensagem muito diferentes entre países. Acompanhe a tela Configurações → Canais → Uso para o gasto mensal.
TIP
Para um envio inesperadamente grande, o custo pode ser pesado. Um envio em massa internacional de SMS para 10.000 destinatários pode facilmente custar mais que sua assinatura mensal do GCM. Pré-calcule pelo número de segmentos e pela taxa por mensagem do seu provedor antes de clicar em enviar.
Perguntas comuns
Por que meus membros não recebem SMS? Causas comuns: formato de número inválido, conta do provedor sem crédito, destinatário em uma operadora bloqueada, ou ele fez opt-out (STOP). O log de comunicação mostra o código de erro do provedor para envios que falharam.
Posso enviar MMS (com imagens)? A Twilio suporta MMS nos EUA. A maioria dos outros provedores e países não suporta. Vamos enviar o texto e pular o anexo se o provedor não suportar MMS.
SMS funciona para redefinição de senha? O GCM usa e-mail para redefinição de senha, não SMS. SMS é para comunicações com membros, não fluxos de autenticação.
Próximos passos
- WhatsApp — mais barato para o mesmo alcance na maioria das regiões.
- Conversas — lide com respostas recebidas.
- Canais e cancelamento de inscrição — configuração de provedores e limites de taxa.