Messagerie

La plupart de ce que votre église a besoin de communiquer finit par être un message — rappels du service du dimanche, demandes de prière, vœux d'anniversaire, changements de réunion. Le module Messagerie gère les trois canaux que vos membres consultent réellement.

Les canaux

Canal	Idéal pour	Coût	Portée
WhatsApp	communications pastorales quotidiennes	minime par message	quasi universel dans de nombreuses régions
SMS	mises à jour urgentes, portée sans friction	moyen par message	universel
E-mail	contenu plus long et mis en forme	proche de zéro	universel mais avec des taux d'ouverture plus faibles

Si votre congrégation utilise déjà WhatsApp, privilégiez ce canal. Nous observons des taux d'ouverture supérieurs à 95 pour cent contre environ 25 pour cent pour l'e-mail.

Envoi unitaire ou groupé

Deux flux distincts :

• Envoi unitaire — à un ou deux membres. Ouvrez le profil du membre et utilisez l'action d'envoi de message.
• Envoi groupé — à une liste (tout le monde dans une unité, tout le monde marqué avec une valeur spécifique d'un champ personnalisé, etc.). Depuis Messagerie → Envoyer.

Les deux écrivent dans la même table communication_log afin que les résultats de livraison arrivent au même endroit.

Cadencement des envois groupés

Pour les envois importants, WhatsApp en particulier applique des limites de débit strictes. Nous cadençons automatiquement les envois groupés :

• Pour les canaux propulsés par WACRM (l'un de nos fournisseurs WhatsApp), les messages s'étalent sur plusieurs jours UTC plutôt qu'en rafale — le point de terminaison groupé retourne estimated_completion + spans_days pour que vous puissiez planifier.
• Pour les fournisseurs SMS, nous appliquons une limitation conforme aux limites documentées de la passerelle.
• Pour l'e-mail, nous utilisons l'enveloppe par seconde de SendGrid ou Resend.

TIP

Un envoi groupé WhatsApp à 5 000 destinataires ne se terminera pas en cinq minutes — et c'est voulu. Si vous avez besoin que tout le monde reçoive un message exactement à 9 h le dimanche, envoyez d'abord à une petite liste prioritaire et à une plus grande ensuite.

Modèles et jetons de fusion

La fenêtre de composition prend en charge les jetons de fusion — {{member.first_names}}, {{member.unit.name}}, etc. Le sélecteur de jetons affiche chaque champ disponible selon que vous envoyez à des membres ou à d'autres destinataires.

Les modèles vivent dans Messagerie → Modèles et sont réutilisables. Les workflows peuvent référencer des modèles par ID afin que vous n'ayez pas besoin de recopier du texte.

Conversations

WhatsApp et SMS sont bidirectionnels. Quand un membre répond, l'entrant s'affiche dans Conversations — voir Conversations. L'équipe peut répondre depuis la même vue sans quitter l'application.

L'e-mail est unidirectionnel pour le moment (la boîte de réponse de votre église gère les réponses en externe).

Canaux et fournisseurs

Chaque canal est propulsé par un fournisseur. Vous configurez les fournisseurs par canal dans Paramètres → Canaux.

Canal	Fournisseurs intégrés
WhatsApp	WAHA (WACRM), WhatsApp Official, smsmobileapi
SMS	Twilio, smsmobileapi
E-mail	Resend, SMTP, SendGrid

Voir Canaux et désinscription pour les détails de configuration et les limites de débit par fournisseur.

Gestion des désinscriptions

La conformité compte. Chaque pied de message (où le canal le permet) inclut un lien de désinscription. Quand un membre se désinscrit :

• Il est ajouté à la liste de désinscription pour ce canal.
• Les envois groupés futurs le sautent automatiquement.
• Les envois unitaires vers lui affichent un avertissement avant l'envoi.

Vous pouvez consulter et gérer la liste de désinscription depuis Messagerie → Désinscription.

Statut de livraison

Chaque message a un statut de livraison :

• En file — remis au fournisseur, pas encore traité.
• Envoyé — accepté par le fournisseur.
• Livré — confirmé par l'appareil du destinataire.
• Lu (WhatsApp uniquement) — confirmé par le destinataire en l'ouvrant.
• Échec — le fournisseur n'a pas pu livrer. La raison est affichée.

Les statuts de livraison se mettent à jour via les webhooks du fournisseur. WhatsApp donne les données les plus riches ; l'e-mail et le SMS plafonnent souvent à Envoyé.

Permissions

Action	Admin	Berger	Membre
Envoyer un message unitaire	oui	restreint	non
Envoyer un groupé	oui	restreint	non
Configurer les canaux	oui	non	non
Voir les conversations	oui	restreint	seulement la sienne
Voir la liste de désinscription	oui	non	non

Prochaines étapes

1. WhatsApp — le canal sur lequel la plupart des églises commencent.
2. Canaux et désinscription — configurez au moins un fournisseur.
3. Conversations — gérez les réponses.
4. Reliez la messagerie aux Workflows pour les suivis automatisés.