Mensajería
Casi todo lo que tu iglesia necesita comunicar termina siendo un mensaje — recordatorios del servicio dominical, peticiones de oración, saludos de cumpleaños, cambios de reunión. El módulo de Mensajería maneja los tres canales que tus miembros realmente revisan.
Los canales
| Canal | Ideal para | Costo | Alcance |
|---|---|---|---|
| comunicación pastoral del día a día | mínimo por mensaje | casi universal en muchas regiones | |
| SMS | actualizaciones urgentes, alcance sin fricción | medio por mensaje | universal |
| Correo | contenido más largo y con formato | cercano a cero | universal pero con menor tasa de apertura |
Si tu congregación ya usa WhatsApp, lidera con eso. Vemos tasas de apertura por encima del 95 por ciento contra alrededor del 25 por ciento para correo.
Envío individual vs masivo
Dos flujos distintos:
- Envío individual — a uno o dos miembros. Abre el perfil del miembro y usa la acción de enviar-mensaje.
- Envío masivo — a una lista (todos en una unidad, todos etiquetados con un valor específico de campo personalizado, etc). Desde Mensajería → Enviar.
Ambos escriben en la misma tabla communication_log para que los resultados de entrega aterricen en un solo lugar.
Ritmo de envíos masivos
Para envíos grandes, WhatsApp específicamente aplica límites de tasa estrictos. Nosotros auto-ritmamos los envíos masivos:
- Para canales respaldados por WACRM (uno de nuestros proveedores de WhatsApp), los mensajes se distribuyen a través de días UTC en lugar de ráfaga — el endpoint masivo devuelve
estimated_completion+spans_dayspara que puedas planear. - Para proveedores SMS, limitamos según los límites documentados del gateway.
- Para correo, usamos el sobre por segundo de SendGrid o Resend.
TIP
Un envío masivo de WhatsApp a 5,000 destinatarios no terminará en cinco minutos — y eso es por diseño. Si necesitas que todos reciban un mensaje exactamente a las 9 AM del domingo, envía a una lista de prioridad más pequeña primero y a una más grande después.
Plantillas y tokens de fusión
La ventana de composición soporta tokens de fusión — {{member.first_names}}, {{member.unit.name}}, etc. El selector de tokens muestra cada campo disponible según si estás enviando a miembros u otros destinatarios.
Las plantillas viven en Mensajería → Plantillas y son reutilizables. Los flujos pueden referenciar plantillas por ID para que no necesites copiar texto.
Conversaciones
WhatsApp y SMS son bidireccionales. Cuando un miembro responde, el entrante se muestra en Conversaciones — ve Conversaciones. El equipo puede responder desde la misma vista sin salir de la app.
El correo es unidireccional por ahora (la bandeja de respuesta de tu iglesia maneja las respuestas externamente).
Canales y proveedores
Cada canal está respaldado por un proveedor. Configuras los proveedores por canal en Configuración → Canales.
| Canal | Proveedores incorporados |
|---|---|
| WAHA (WACRM), WhatsApp Oficial, smsmobileapi | |
| SMS | Twilio, smsmobileapi |
| Correo | Resend, SMTP, SendGrid |
Ve Canales y desuscripción para detalles de configuración y límites de tasa por proveedor.
Manejo de desuscripciones
El cumplimiento importa. Cada pie de mensaje (donde el canal lo permite) incluye un enlace de desuscripción. Cuando un miembro se desuscribe:
- Se agrega a la lista de desuscripción para ese canal.
- Envíos masivos futuros lo omiten automáticamente.
- Envíos individuales a esa persona muestran una advertencia antes de enviar.
Puedes revisar y administrar la lista de desuscripción desde Mensajería → Desuscripción.
Estado de entrega
Cada mensaje tiene un estado de entrega:
- En cola — entregado al proveedor, no procesado aún.
- Enviado — aceptado por el proveedor.
- Entregado — confirmado por el dispositivo del destinatario.
- Leído (solo WhatsApp) — confirmado por el destinatario al abrirlo.
- Fallido — el proveedor no pudo entregar. La razón se muestra.
Los estados de entrega se actualizan vía webhooks del proveedor. WhatsApp da los datos más ricos; el correo y SMS a menudo se quedan en Enviado.
Permisos
| Acción | Admin | Pastor | Miembro |
|---|---|---|---|
| Enviar mensaje individual | sí | limitado | no |
| Enviar masivo | sí | limitado | no |
| Configurar canales | sí | no | no |
| Ver conversaciones | sí | limitado | solo el propio |
| Ver lista de desuscripción | sí | no | no |
Próximos pasos
- WhatsApp — el canal con el que la mayoría de iglesias lideran.
- Canales y desuscripción — configura al menos un proveedor.
- Conversaciones — maneja las respuestas.
- Conecta mensajería con Flujos de trabajo para seguimientos automatizados.