Canais e cancelamento de inscrição
Um canal no GCM é a ponte entre sua igreja e um provedor de mensageria — WhatsApp via WAHA, SMS via Twilio, e-mail via Resend. Este artigo cobre a configuração de canais, definição de limites de taxa e gerenciamento da lista de cancelamento de inscrição.
Abrir a página de canais
Vá em Configurações → Canais. Você verá todos os canais atualmente configurados para sua organização, com o provedor, o sinalizador de ativação e a taxa recente.
Adicionar um canal
- Clique no botão de criação.
- Escolha a categoria do canal:
- SMS
- Web push
- In-app
- Escolha o provedor para essa categoria (ex.: WAHA / Twilio / Resend).
- Preencha a configuração específica do provedor:
| Provedor | Campos de configuração |
|---|---|
| WhatsApp via WAHA | URL de sessão + token API + scan de QR |
| WhatsApp Official | ID do número de telefone + token de acesso Meta + ID da conta comercial |
| Twilio SMS | Account SID + Auth Token + Remetente (número ou alfanumérico) |
| smsmobileapi | Chave API + remetente |
| Resend | Chave API + domínio de envio verificado |
| SendGrid | Chave API + domínio de envio verificado |
| SMTP | Host + porta + usuário + senha + endereço From |
- Execute o envio de teste para confirmar que a conexão funciona.
- Defina como padrão para a categoria, se quiser.
Vários provedores por categoria
Você pode ter mais de um provedor configurado para a mesma categoria — ex.: dois provedores SMS, um para o doméstico e outro para o internacional. O primeiro provedor que suporta o país do destinatário é usado; você também pode escolher o provedor manualmente por envio.
Limites de taxa
Cada provedor tem uma taxa por segundo / por dia. Nós a respeitamos automaticamente — envios em massa são acelerados para você ficar abaixo do limite.
| Provedor | Padrão por segundo | Notas |
|---|---|---|
| WhatsApp via WAHA | 1 / s | Maior com a distribuição por dia do WACRM |
| WhatsApp Official | 80 / s | Taxa publicada pela Meta |
| Twilio SMS | 1 / s por número | Vários números para escalar |
| Resend | 100 / s | Por conta |
| SendGrid | 100 / s | Depende do plano |
Você pode reduzir a taxa configurada por canal se quiser margem extra. Não pode elevá-la acima do limite rígido do provedor.
Limite máximo de destinatários por plano
O GCM limita o tamanho de um único envio em massa com base no seu plano de assinatura, para proteger sua conta do provedor de megamassas acidentais:
| Plano | Máx. de destinatários por envio em massa |
|---|---|
| Free | 100 |
| Starter | 500 |
| Growth | 2.500 |
| Network | 10.000 |
| Unlimited | sem limite |
Envios que excedem o limite mostram um erro amigável. Divida a lista de destinatários e faça dois envios.
Desativar um canal
Desligue o sinalizador ativo para manter a configuração mas parar de enviar. Útil quando um provedor está fora do ar e você quer cair em um secundário.
Exclua apenas se realmente não voltar — mensagens históricas ficam vinculadas ao registro do canal por ID, então o log ainda é exibido corretamente.
Lista de cancelamento de inscrição
Os membros que cancelam a inscrição vão para a lista de cancelamento por canal. Abra Mensageria → Cancelamento de inscrição para ver:
- Canal — de qual cancelaram a inscrição.
- Membro — quem.
- Data — quando.
- Origem — como (automática via STOP/clique, entrada manual da equipe).
Você também pode adicionar membros manualmente à lista — útil quando alguém liga e pede para ser removido.
WARNING
Remover um membro da lista de cancelamento de inscrição reativa os envios para ele. Faça isso apenas com consentimento explícito. Reinscrever alguém que você já havia retirado é uma violação de conformidade na maioria das jurisdições.
Cancelamento entre canais
Por padrão, os cancelamentos são por canal. Um membro que cancelou a inscrição no e-mail ainda pode receber WhatsApp. Se ele pedir para ser removido de tudo, adicione-o às listas de cancelamento de todos os canais relevantes — ou marque como perdido para que seja ignorado nos envios em massa de qualquer forma.
Dicas específicas por provedor
WhatsApp via WAHA (WACRM)
- Re-escaneie o QR se seu telefone vinculado ficar offline por mais de alguns minutos.
- O WhatsApp não gosta de envios em massa de alta velocidade vindos de um único número — o auto-cadenciamento no WACRM foi feito exatamente para isso. Confie nele.
WhatsApp Official (Meta)
- Templates são obrigatórios para qualquer mensagem fora da janela de cliente de 24 horas. Planeje os templates com antecedência.
- A Meta exige verificação de negócios — espere algumas semanas para a primeira configuração.
SMS via Twilio
- Compre um número dedicado por código de país para o qual você envia.
- Para EUA/Canadá, registre seu número como A2P 10DLC ou espere altas taxas de falha.
E-mail via Resend
- Verifique seu domínio de envio com DKIM + SPF antes de qualquer envio em massa.
- O nível gratuito do Resend cobre 3.000 e-mails/mês — geralmente suficiente para igrejas pequenas.
Perguntas comuns
Posso ter dois números de WhatsApp ativos ao mesmo tempo? Sim — configure dois canais, cada um com sua própria instância de provedor. Escolha de qual enviar por envio.
Por que um membro recebeu uma mensagem duplicada? Geralmente porque dois fluxos de trabalho dispararam o mesmo envio, ou um fluxo de trabalho foi disparado de novo. Verifique Fluxos de trabalho → Execuções para a origem.
Os cancelamentos de inscrição são reversíveis? Sim por administrador, mas devem exigir consentimento explícito do membro.
Próximos passos
- WhatsApp / SMS / E-mail — guias por canal.
- Conversas — respostas recebidas.
- Fluxos de trabalho — conecte canais à automação.