Canales y desuscripción
Un canal en GCM es el puente entre tu iglesia y un proveedor de mensajería — WhatsApp vía WAHA, SMS vía Twilio, correo vía Resend. Este artículo cubre la configuración de canales, el establecimiento de límites de tasa y la administración de la lista de desuscripción.
Abre la página de canales
Ve a Configuración → Canales. Verás cada canal configurado actualmente para tu organización, con su proveedor, bandera de habilitado y rendimiento reciente.
Agregar un canal
- Haz clic en el botón de crear.
- Elige la categoría de canal:
- SMS
- Correo
- Web push
- En la app
- Elige el proveedor para esa categoría (p. ej. WAHA / Twilio / Resend).
- Llena la configuración específica del proveedor:
| Proveedor | Campos de configuración |
|---|---|
| WhatsApp respaldado por WAHA | URL de sesión + token API + escaneo de QR |
| WhatsApp Oficial | ID de número de teléfono + token de acceso de Meta + ID de cuenta empresarial |
| Twilio SMS | Account SID + Auth Token + Remitente (número o alfanumérico) |
| smsmobileapi | clave API + remitente |
| Resend | clave API + dominio de envío verificado |
| SendGrid | clave API + dominio de envío verificado |
| SMTP | Host + puerto + usuario + contraseña + dirección De |
- Ejecuta el envío de prueba para confirmar que la conexión funciona.
- Establece como predeterminado para la categoría si quieres.
Múltiples proveedores por categoría
Puedes tener más de un proveedor configurado para la misma categoría — p. ej. dos proveedores de SMS, uno para nacional y uno para internacional. Se usa el primer proveedor que soporta el país del destinatario; también puedes elegir el proveedor por envío manualmente.
Límites de tasa
Cada proveedor tiene una tasa por segundo / por día. Las respetamos automáticamente — los envíos masivos se limitan para que te mantengas bajo el límite.
| Proveedor | Predeterminado por segundo | Notas |
|---|---|---|
| WhatsApp respaldado por WAHA | 1 / seg | Mayor con la distribución por día de WACRM |
| WhatsApp Oficial | 80 / seg | Tasa publicada de Meta |
| Twilio SMS | 1 / seg por número | Multi-número para escalar |
| Resend | 100 / seg | Por cuenta |
| SendGrid | 100 / seg | Depende del plan |
Puedes bajar la tasa configurada por canal si quieres margen extra. No puedes subirla por encima del límite duro del proveedor.
Máximo de destinatarios por nivel de plan
GCM limita el tamaño de un solo envío masivo según tu plan de suscripción, para proteger tu cuenta de proveedor de envíos megamasivos accidentales:
| Plan | Máximo de destinatarios por envío masivo |
|---|---|
| Free | 100 |
| Starter | 500 |
| Growth | 2,500 |
| Network | 10,000 |
| Unlimited | sin límite |
Los envíos que exceden el límite muestran un error amigable. Divide la lista de destinatarios y ejecuta dos envíos.
Deshabilitar un canal
Activa la bandera de activo en off para mantener la configuración pero detener los envíos. Útil cuando un proveedor tiene una interrupción y quieres recurrir a uno secundario.
Elimina solo cuando realmente no vayas a volver — los mensajes históricos permanecen ligados al registro del canal por ID, para que el registro siga renderizándose correctamente.
Lista de desuscripción
Los miembros que se excluyen aterrizan en la lista de desuscripción por canal. Abre Mensajería → Desuscripción para ver:
- Canal — de cuál se excluyeron.
- Miembro — quién.
- Fecha — cuándo.
- Origen — cómo (auto vía STOP/clic, entrada manual por el equipo).
También puedes agregar miembros manualmente a la lista — útil cuando alguien llama y pide ser removido.
WARNING
Quitar un miembro de la lista de desuscripción reactiva los envíos hacia él. Hazlo solo con consentimiento explícito. Re-suscribir a alguien que previamente excluiste es una violación de cumplimiento en la mayoría de jurisdicciones.
Exclusión entre canales
Por defecto las exclusiones son por canal. Un miembro que se desuscribió de correo aún puede recibir WhatsApp. Si pide ser removido de todo, agrégalo a las listas de desuscripción de todos los canales relevantes — o márcalo como perdido para que sea omitido de los envíos masivos sin importar nada.
Consejos específicos por proveedor
WhatsApp respaldado por WAHA (WACRM)
- Vuelve a escanear el QR si tu teléfono vinculado se desconecta por más de unos minutos.
- A WhatsApp no le encantan los envíos masivos de alta velocidad desde un solo número — el auto-ritmo en WACRM está diseñado exactamente por esta razón. Confía en él.
WhatsApp Oficial (Meta)
- Las plantillas son requeridas para cualquier mensaje fuera de la ventana de cliente de 24 horas. Planifica plantillas con anticipación.
- Meta requiere verificación empresarial — espera unas semanas para la configuración inicial.
SMS vía Twilio
- Compra un número dedicado por código de país al que envías.
- Para EE. UU./Canadá, registra tu número como A2P 10DLC o espera tasas altas de falla.
Correo vía Resend
- Verifica tu dominio de envío con DKIM + SPF antes de cualquier envío masivo.
- La capa gratuita de Resend cubre 3,000 correos/mes — usualmente suficiente para iglesias pequeñas.
Preguntas comunes
¿Puedo tener dos números de WhatsApp activos al mismo tiempo? Sí — configura dos canales, cada uno con su propia instancia de proveedor. Elige desde cuál enviar por envío.
¿Por qué un miembro recibió un mensaje duplicado? Usualmente porque dos flujos de trabajo dispararon el mismo envío, o un flujo fue re-disparado. Revisa Flujos de trabajo → Ejecuciones para la fuente.
¿Las desuscripciones son reversibles? Sí por admin, pero deberían requerir consentimiento explícito del miembro.
Próximos pasos
- WhatsApp / SMS / Correo — guías por canal.
- Conversaciones — respuestas entrantes.
- Flujos de trabajo — conecta canales con la automatización.