Canaux et désinscription
Un canal dans GCM est le pont entre votre église et un fournisseur de messagerie — WhatsApp via WAHA, SMS via Twilio, e-mail via Resend. Cet article couvre la configuration des canaux, la définition des limites de débit et la gestion de la liste de désinscription.
Ouvrir la page des canaux
Allez dans Paramètres → Canaux. Vous verrez chaque canal actuellement configuré pour votre organisation, avec son fournisseur, son indicateur d'activation et son débit récent.
Ajouter un canal
- Cliquez sur le bouton de création.
- Choisissez la catégorie de canal :
- SMS
- Web push
- In-app
- Choisissez le fournisseur pour cette catégorie (ex. WAHA / Twilio / Resend).
- Remplissez la configuration spécifique au fournisseur :
| Fournisseur | Champs de configuration |
|---|---|
| WhatsApp WAHA | URL de session + jeton API + scan QR |
| WhatsApp Official | ID du numéro de téléphone + jeton d'accès Meta + ID du compte professionnel |
| Twilio SMS | Account SID + Auth Token + expéditeur (numéro ou alphanumérique) |
| smsmobileapi | Clé API + expéditeur |
| Resend | Clé API + domaine d'envoi vérifié |
| SendGrid | Clé API + domaine d'envoi vérifié |
| SMTP | Hôte + port + nom d'utilisateur + mot de passe + adresse From |
- Lancez l'envoi de test pour confirmer que la connexion fonctionne.
- Définissez-le comme défaut pour la catégorie si vous le souhaitez.
Plusieurs fournisseurs par catégorie
Vous pouvez avoir plus d'un fournisseur configuré pour la même catégorie — ex. deux fournisseurs SMS, un pour le domestique et un pour l'international. Le premier fournisseur qui prend en charge le pays du destinataire est utilisé ; vous pouvez aussi choisir le fournisseur manuellement par envoi.
Limites de débit
Chaque fournisseur a une limite par seconde / par jour. Nous les respectons automatiquement — les envois groupés se cadencent pour rester sous la limite.
| Fournisseur | Par seconde par défaut | Notes |
|---|---|---|
| WhatsApp WAHA | 1 / s | Plus élevé avec l'étalement par jour de WACRM |
| WhatsApp Official | 80 / s | Débit publié par Meta |
| Twilio SMS | 1 / s par numéro | Plusieurs numéros pour monter en puissance |
| Resend | 100 / s | Par compte |
| SendGrid | 100 / s | Dépend du plan |
Vous pouvez baisser le débit configuré par canal si vous voulez plus de marge. Vous ne pouvez pas le relever au-dessus de la limite dure du fournisseur.
Limite maximale de destinataires par plan
GCM plafonne la taille d'un seul envoi groupé selon votre plan d'abonnement, pour protéger votre compte fournisseur des méga-envois accidentels :
| Plan | Destinataires max par envoi groupé |
|---|---|
| Free | 100 |
| Starter | 500 |
| Growth | 2 500 |
| Network | 10 000 |
| Unlimited | sans limite |
Les envois qui dépassent le plafond affichent une erreur explicite. Divisez la liste de destinataires et lancez deux envois.
Désactiver un canal
Désactivez l'indicateur actif pour garder la configuration mais arrêter d'envoyer. Utile lorsqu'un fournisseur est en panne et que vous voulez basculer sur un secondaire.
Supprimez uniquement si vous ne reviendrez vraiment pas — les messages historiques restent attachés à l'enregistrement du canal par ID, donc le journal s'affiche encore correctement.
Liste de désinscription
Les membres qui se désinscrivent atterrissent sur la liste de désinscription par canal. Ouvrez Messagerie → Désinscription pour voir :
- Canal — celui dont ils se sont désinscrits.
- Membre — qui.
- Date — quand.
- Source — comment (auto via STOP/clic, saisie manuelle par le personnel).
Vous pouvez aussi ajouter manuellement des membres à la liste — utile quand quelqu'un appelle et demande à être retiré.
WARNING
Retirer un membre de la liste de désinscription réactive les envois vers lui. Ne le faites qu'avec un consentement explicite. Réinscrire quelqu'un que vous avez précédemment désinscrit constitue une violation de conformité dans la plupart des juridictions.
Désinscription inter-canaux
Par défaut, les désinscriptions sont par canal. Un membre qui s'est désinscrit de l'e-mail peut encore recevoir WhatsApp. S'il demande à être retiré de tout, ajoutez-le aux listes de désinscription de tous les canaux concernés — ou marquez-le comme perdu pour qu'il soit ignoré des envois groupés quoi qu'il arrive.
Astuces par fournisseur
WhatsApp WAHA (WACRM)
- Re-scannez le QR si votre téléphone lié se déconnecte plus de quelques minutes.
- WhatsApp n'apprécie pas les envois groupés à haute vélocité depuis un seul numéro — le cadencement automatique dans WACRM est conçu exactement pour cela. Faites-lui confiance.
WhatsApp Official (Meta)
- Les modèles sont obligatoires pour tout message en dehors de la fenêtre client de 24 heures. Planifiez les modèles à l'avance.
- Meta exige une vérification d'entreprise — comptez quelques semaines pour la première mise en place.
SMS via Twilio
- Achetez un numéro dédié par indicatif pays auquel vous envoyez.
- Pour les US/Canada, enregistrez votre numéro comme A2P 10DLC ou attendez-vous à des taux d'échec élevés.
E-mail via Resend
- Vérifiez votre domaine d'envoi avec DKIM + SPF avant tout envoi groupé.
- Le palier gratuit de Resend couvre 3 000 e-mails/mois — généralement largement suffisant pour les petites églises.
Questions courantes
Puis-je avoir deux numéros WhatsApp actifs en même temps ? Oui — configurez deux canaux, chacun avec sa propre instance de fournisseur. Choisissez lequel utiliser par envoi.
Pourquoi un membre a-t-il reçu un message en double ? Généralement parce que deux flux de travail ont déclenché le même envoi, ou un flux de travail a été redéclenché. Vérifiez Flux de travail → Exécutions pour la source.
Les désinscriptions sont-elles réversibles ? Oui par l'administrateur, mais cela devrait nécessiter un consentement explicite du membre.
Prochaines étapes
- WhatsApp / SMS / E-mail — guides par canal.
- Conversations — réponses entrantes.
- Flux de travail — connectez les canaux à l'automatisation.