E-mail

L'e-mail est le canal pour les contenus plus longs : bulletins hebdomadaires, notes de prédication, relevés de dons mensuels, invitations à des événements avec photos. Les taux d'ouverture sont plus faibles que WhatsApp (~25 pour cent de moyenne dans l'industrie) mais le coût est essentiellement nul et vous pouvez envoyer du contenu riche.

Configurer un fournisseur

Configurez un fournisseur dans Paramètres → Canaux :

Fournisseur	Idéal pour	Notes
Resend	démarrage rapide, API moderne	Palier gratuit généreux
SendGrid	gros volumes, délivrabilité avancée	Plus de configuration
SMTP	votre serveur de messagerie existant	Apportez votre propre serveur

Chaque fournisseur a besoin de :

• E-mail d'expédition — ce que les destinataires voient comme expéditeur. Doit être un domaine que vous possédez.
• Vérification de domaine — enregistrements DKIM/SPF pour prouver que le domaine vous appartient, définis dans votre DNS.
• Clé API / identifiants — depuis le tableau de bord du fournisseur.

WARNING

Sauter la configuration DKIM/SPF est la cause la plus courante du « mon e-mail va dans les spams ». Prenez une heure pour ajouter les enregistrements DNS avant de commencer tout envoi groupé — votre délivrabilité en dépend.

Envoyer un e-mail unitaire

Depuis un profil de membre :

1. Ouvrez l'action message.
2. Choisissez E-mail.
3. Remplissez le sujet, le corps, les pièces jointes optionnelles.
4. Envoyez.

L'éditeur de corps prend en charge le texte enrichi (gras, listes, liens) et les jetons de fusion. Des images en ligne peuvent être attachées si votre fournisseur les prend en charge.

Envoyer un e-mail groupé

Depuis Messagerie → Envoyer :

1. Choisissez les destinataires.
2. Choisissez E-mail.
3. Composez le sujet + le corps.
4. Choisissez un modèle si vous le souhaitez.
5. Envoyez.

Les envois groupés sont cadencés selon les limites de débit du fournisseur, mais l'e-mail monte en charge beaucoup plus vite que SMS ou WhatsApp — 10 000 destinataires en quelques minutes est typique.

Modèles

Pour les contenus récurrents (bulletin hebdomadaire, relevé mensuel), construisez un modèle dans Messagerie → Modèles :

• Corps HTML + texte brut.
• Ligne de sujet.
• Espaces réservés pour les jetons de fusion.
• Texte de pré-en-tête optionnel (l'aperçu gris affiché dans la boîte de réception).

Les flux de travail peuvent référencer les modèles par ID, donc un flux de travail « bulletin mensuel » peut rester synchronisé à mesure que vous mettez à jour le modèle.

Gestion des rebonds

Lorsqu'un e-mail rebondit (adresse du destinataire inexistante, boîte pleine, etc.) :

• Le fournisseur envoie un webhook à notre rappel de style donation-payment-webhook (spécifique au fournisseur).
• Nous marquons l'e-mail du membre comme en rebond sur son profil.
• Les envois groupés futurs sautent les e-mails en rebond pour protéger votre réputation d'expéditeur.

Vous pouvez consulter les adresses en rebond depuis Messagerie → Rebonds. Une fois que vous avez nettoyé l'adresse (demandé une mise à jour au membre), vous pouvez effacer le drapeau de rebond.

TIP

Un taux de rebond persistant supérieur à 5 pour cent fera limiter votre domaine d'envoi par les fournisseurs de boîtes de réception (Gmail en particulier). Nettoyez les rebonds agressivement.

Désinscription

Nous ajoutons automatiquement un pied de page de désinscription à chaque e-mail groupé. Lorsqu'un destinataire clique dessus :

• Il atterrit sur une page de confirmation.
• Il est ajouté à la liste de désinscription par e-mail.
• Les envois groupés futurs le sautent.

Le lien de désinscription est requis par CAN-SPAM aux États-Unis et les réglementations de type RGPD ailleurs. Ne le retirez pas.

Hébergement des images

Lorsque vous attachez des images en ligne ou dans des modèles, nous les hébergeons dans le bucket de stockage de votre église et les servons avec des en-têtes de cache. Les images en lien externe vers d'autres sites fonctionnent aussi mais cassent si la source disparaît.

Statut de livraison

Le journal affiche :

• Envoyé — fournisseur accepté.
• Livré — boîte du destinataire acceptée.
• Ouvert (si le suivi par pixel est activé) — le destinataire a ouvert l'e-mail.
• Cliqué (si le suivi des liens est activé) — le destinataire a cliqué sur un lien tracé.
• Rebondi / Échec — avec raison.

Le suivi par pixel et le suivi des liens sont configurables dans les paramètres du canal. Certaines églises les désactivent pour des raisons de confidentialité.

Questions courantes

Puis-je envoyer depuis une adresse Gmail ? Vous utiliseriez SMTP avec le serveur de Gmail, mais le palier gratuit de Gmail limite la sortie à 500/jour. Pas pratique pour un envoi groupé d'église. Utilisez Resend ou SendGrid à la place, et mettez en place un vrai domaine comme info@votreeglise.org.

Mes e-mails iront-ils dans les spams ? Sans DKIM/SPF, souvent. Avec une configuration correcte et un contenu raisonnable, presque jamais. Surveillez le ratio livrés-vs-rebondis dans le journal.

Les membres peuvent-ils répondre aux e-mails ? Oui — les réponses vont à l'adresse que vous définissez comme Reply-to dans la configuration du canal. GCM ne capture pas actuellement les e-mails entrants dans Conversations ; les réponses vivent dans votre boîte de réponse.

Prochaines étapes

• Canaux et désinscription — configuration complète des fournisseurs et référence des limites de débit.
• WhatsApp — pour des taux d'ouverture plus élevés.
• Flux de travail — automatisez les e-mails récurrents.