SMS

Le SMS atteint tous les téléphones — téléphones basiques, téléphones simples, n'importe quel combiné capable d'accueillir une SIM. Cela en fait le canal de dernier recours pour les messages qui doivent absolument arriver : annulations de réunion, mises à jour urgentes, liens de récupération de mot de passe. Les taux d'ouverture rivalisent avec WhatsApp.

Le coût par message est plus élevé que WhatsApp ou l'e-mail, donc la plupart des églises réservent le SMS aux urgences plutôt qu'aux communications hebdomadaires.

Configurez un fournisseur

Configurez un fournisseur dans Paramètres → Canaux avant d'envoyer :

Fournisseur	Couverture	Modèle de prix
Twilio	mondiale	par message, varie selon le pays
smsmobileapi	fort en Afrique + Caraïbes + LATAM	par message

Vous aurez besoin d'un compte chez le fournisseur et d'une clé API / jeton. Collez-le dans la configuration du canal et exécutez l'envoi de test pour confirmer.

Envoyez un SMS unitaire

Depuis le profil d'un membre :

1. Ouvrez l'action de message.
2. Choisissez SMS comme canal.
3. Composez. Texte brut uniquement — pas de mise en forme, pas d'images en ligne.
4. Envoyez.

La plupart des fournisseurs SMS comptent les caractères et divisent les messages de plus de 160 caractères en plusieurs segments (facturés individuellement). La fenêtre de composition affiche un compteur de segments en direct.

Envoyez un SMS groupé

Depuis Messagerie → Envoyer :

1. Choisissez les destinataires (filtre, liste ou numéros collés).
2. Choisissez SMS.
3. Composez — surveillez le compteur de segments.
4. Envoyez.

Pour les envois groupés, GCM applique une limitation conforme au débit par seconde documenté de la passerelle pour ne pas être bloqué. Le défaut de Twilio est de 1 message par seconde par expéditeur ; smsmobileapi varie.

TIP

Un envoi groupé SMS à 1 000 destinataires à 1/s prend ~17 minutes. Planifiez en conséquence pour les annonces urgentes.

ID d'expéditeur

Différents fournisseurs ont différentes règles pour ce qui apparaît dans le De du destinataire :

• Twilio US/UK — un numéro de téléphone loué.
• Twilio dans certains pays — un ID d'expéditeur alphanumérique (p. ex. GraceChurch).
• smsmobileapi — dépend du pays.

Configurez l'expéditeur dans les paramètres du canal. Si vous envoyez à l'international, vous pourriez avoir besoin d'IDs d'expéditeur différents par pays — Twilio prend en charge cela avec son service de messagerie.

Gestion des opt-out

La plupart des régulateurs SMS exigent la prise en charge du désabonnement. Nous ajoutons Reply STOP to unsubscribe à chaque SMS groupé automatiquement (si la longueur le permet).

Quand un destinataire répond STOP :

• Le fournisseur le marque comme désabonné de son côté.
• Notre webhook entrant reçoit le STOP et ajoute le membre à la liste de désinscription SMS.
• Les envois groupés futurs le sautent.

Vous pouvez consulter la liste de désinscription depuis Messagerie → Désinscription.

WARNING

Vous ne pouvez pas contourner l'opt-out en changeant de canal. Si un membre a répondu STOP au SMS, il n'est bloqué que pour le SMS — il pourrait toujours être joignable sur WhatsApp ou e-mail. Soyez respectueux et cessez de lui envoyer des messages entièrement s'il l'a clairement signifié.

Réponses

Pour les numéros bidirectionnels, les réponses apparaissent dans Conversations. Pour les IDs d'expéditeur unidirectionnels (alphanumériques), les destinataires ne peuvent pas répondre — ils peuvent uniquement se désinscrire via le mot-clé STOP.

Consultez la documentation de votre fournisseur pour savoir si votre ID d'expéditeur est unidirectionnel ou bidirectionnel.

Suivi des coûts

Chaque fournisseur SMS a ses propres tarifs. Twilio en particulier a des tarifs par message très différents selon les pays. Surveillez votre écran Paramètres → Canaux → Utilisation pour les dépenses mensuelles.

TIP

Pour un envoi inopinément grand, le coût peut surprendre. Un envoi groupé SMS international à 10 000 destinataires peut facilement coûter plus que votre abonnement GCM mensuel. Pré-calculez via le compteur de segments et le tarif par message de votre fournisseur avant de cliquer sur envoyer.

Questions courantes

Pourquoi mes membres ne reçoivent-ils pas les SMS ? Causes courantes : format de numéro invalide, compte fournisseur non approvisionné, destinataire sur un opérateur bloqué, ou ils se sont désabonnés (STOP). Le journal de communication affiche le code d'erreur du fournisseur pour les envois échoués.

Puis-je envoyer des MMS (avec images) ? Twilio prend en charge les MMS aux États-Unis. La plupart des autres fournisseurs et pays ne le font pas. Nous enverrons le texte et sauterons la pièce jointe si le fournisseur ne prend pas en charge les MMS.

Le SMS fonctionne-t-il pour les réinitialisations de mot de passe ? GCM utilise l'e-mail pour les réinitialisations de mot de passe, pas le SMS. Le SMS est pour les communications aux membres, pas pour les flux d'authentification.

Prochaines étapes

• WhatsApp — moins cher pour la même portée dans la plupart des régions.
• Conversations — gérez les réponses entrantes.
• Canaux et désinscription — configuration des fournisseurs et limites de débit.