Rebaixar seu plano

Os rebaixamentos funcionam de forma diferente das atualizações. Não te trocamos imediatamente — em vez disso, a mudança entra em vigor na sua próxima data de renovação, para que você não perca dias pagos no nível superior.

O fluxo de rebaixamento

1. Vá em Billing.
2. Na seção Choose a plan, clique no nível inferior que você quer.
3. Aparece um diálogo de confirmação resumindo o que vai mudar — novo teto de membros, recursos que você perderá, data de efeito.
4. Confirme.
5. O tile do plano atualiza imediatamente com um badge Scheduled — takes effect [date]. Seu plano atual ainda aparece como ativo até essa data.
6. Na sua próxima data de renovação, a tarefa cron processa a mudança: cobra o novo preço (menor), troca plan_id, envia um e-mail Plan changed.

Até a data de efeito, nada visível muda — você mantém seu teto de membros, recursos e limites atuais.

TIP

Por que não trocar imediatamente? Você já pagou pelo período atual no nível superior. Se trocássemos na hora, você perderia acesso a recursos que já pagou. Esperar até a renovação é mais justo e combina com como a maioria das faturações SaaS funciona.

E se eu estiver acima do teto do novo plano?

Esta é a parte mais delicada do rebaixamento. Se sua contagem atual de membros excede o teto de membros do plano inferior, o sistema mostra um aviso durante o diálogo de confirmação com duas opções:

Opção A — Prosseguir mesmo assim. O rebaixamento ainda é agendado. Na data de efeito, seu plano troca, mas seus membros existentes nunca são apagados ou ocultados. O teto só bloqueia a criação de novos membros a partir desse ponto. Você fica efetivamente congelado em sua contagem atual de membros até atualizar de novo ou remover membros até o teto.

Opção B — Cancelar o rebaixamento. O diálogo fecha, você fica no nível superior, e pode planejar a remoção de membros primeiro. A remoção em massa de membros vive em Members → Bulk actions.

WARNING

Estar acima do teto não causa perda de dados, mas congela o crescimento de membros. Se você é uma igreja que faz uma campanha anual de conversão de visitantes, planeje os rebaixamentos com cuidado — você não quer bater no teto bem antes de uma grande onda de visitantes.

O que você perde

Recursos por nível desbloqueiam em Growth e acima, então rebaixar para Starter ou Free vai ocultar:

• Relatórios avançados — widgets de reports v2 e drill-down por período personalizado ficam indisponíveis. Os dados existentes não são tocados; os cards de gráfico simplesmente não renderizam até você atualizar novamente.
• Marca personalizada — seu logo personalizado em e-mails reverte para o remetente padrão GCM. Logos no site público permanecem.
• Suporte prioritário — seu nível de suporte cai para padrão.
• Hierarquia multi-sede (Network → Growth/Starter) — a hierarquia de N níveis colapsa em um único nível na exibição. Seus dados org_units não são apagados — atualizar novamente restaura a hierarquia visual.
• Acesso à API (Network → inferior) — chaves de API param de funcionar na data de efeito. Você recebe um e-mail de aviso 14 dias antes de elas expirarem.
• PowerSync (modo offline) — dispositivos em modo offline se reconectam ao modo online na data de efeito. Mudanças offline pendentes ainda sincronizam; eles só não enfileiram novas escritas offline.

Os dados por trás desses recursos nunca são apagados por uma mudança de plano. Você pode atualizar de novo depois e tudo volta.

Rebaixar para Free

Ir até o Free tem duas consequências extras:

1. Teto de 100 membros. Se você tem mais de 100 membros ativos, veja a seção sobre teto acima.
2. Nenhum cartão em arquivo necessário. Não removemos seu cartão automaticamente — ele fica lá caso você queira atualizar de novo — mas você não precisa manter um cartão no nível Free.

Você não é cobrado de nada no Free. A assinatura permanece com status active; next_billing_date é definida para um período de faturamento à frente como âncora de renovação para reativações, mas nenhuma cobrança roda.

Cancelar um rebaixamento agendado

Você pode mudar de ideia a qualquer momento antes da data de efeito.

1. Vá em Billing.
2. O tile do plano com o badge Scheduled tem um link Cancel change abaixo dele.
3. Clique nele; o rebaixamento é removido. Seu plano permanece no nível atual e renova normalmente.

Você também pode agendar um outro rebaixamento — clicar em outro tile inferior enquanto um rebaixamento já está agendado o substitui pelo novo.

Mudar de ideia para uma atualização

Se você agendou um rebaixamento mas decidiu que quer atualizar:

1. Clique no novo nível (superior) que você quer.
2. Confirme a atualização. Isso imediatamente cancela o rebaixamento pendente e te cobra pelo nível superior.

Você não pode ter uma atualização e um rebaixamento agendados ao mesmo tempo — a última ação sempre vence.

Após a data de efeito

No dia da renovação, a tarefa cron:

1. Cobra o preço do novo plano (inferior) no seu cartão em arquivo.
2. Atualiza plan_id e recalcula member_limit na sua organização.
3. Registra a mudança em payment_history com o novo valor.
4. Envia um e-mail Plan changed confirmando o novo nível e a próxima data de renovação.
5. Dispara o refresh de disponibilidade de módulos para que rotas travadas comecem a retornar 403 na próxima navegação.

Se a cobrança falhar no dia do rebaixamento, a assinatura entra em past_due e segue o fluxo padrão de dunning. O rebaixamento em si é tratado como comprometido — você não é colocado de volta no nível superior só porque a cobrança do nível inferior falhou.

Perguntas comuns

Vou ser reembolsado pela diferença? Não. Rebaixamentos entram em vigor na próxima renovação então não há nada a reembolsar — você teve o nível superior pelos dias que pagou, depois o novo nível entra no momento do faturamento. Sem créditos parciais.

Posso rebaixar duas vezes em sequência? Sim — Network → Growth → Starter agendados em sequência rodarão como duas mudanças em duas datas de renovação. Ou agende Network → Starter diretamente e pule a etapa intermediária.

E os assentos da equipe? Os planos limitam membros, não usuários da equipe. Se um nível tem um staff_limit definido (alguns planos personalizados têm), as mesmas regras de teto se aplicam — funcionários acima do novo teto continuam funcionando, mas você não pode convidar novos até atualizar ou remover funcionários.

Arquivar membros reduz minha contagem de membros para fins de teto? Membros soft-deleted na lixeira não contam para o teto. Membros arquivados (perdidos / inativos) contam — ainda são registros ativos. Para ficar abaixo de um teto você precisa realmente soft-deletar os membros pela página de bulk-actions.

Próximos passos

• Cancelamento e saída — se a resposta certa é sair, não rebaixar.
• Faturas e pagamentos falhados — o que esperar na próxima renovação no novo preço.
• Atualizar seu plano — o fluxo reverso se rebaixar não for a opção certa.