Rebajar tu plan

Los downgrades funcionan diferente a las mejoras. No te cambiamos inmediatamente — en cambio, el cambio toma efecto en tu próxima fecha de renovación, así que no pierdes los días pagados en el nivel superior.

El flujo de downgrade

1. Ve a Facturación.
2. En la sección Elige un plan, haz clic en el nivel inferior que quieres.
3. Aparece un diálogo de confirmación resumiendo qué cambiará — nuevo límite de miembros, funciones que perderás, la fecha efectiva.
4. Confirma.
5. El mosaico del plan se actualiza inmediatamente con un indicador Programado — toma efecto [fecha]. Tu plan actual sigue mostrándose como activo hasta esa fecha.
6. En tu próxima fecha de renovación, el job cron procesa el cambio: cobra el nuevo precio (inferior), cambia plan_id, envía un correo de Plan changed.

Hasta la fecha efectiva, no cambia nada visible — mantienes tu límite de miembros, funciones y límites actuales.

TIP

¿Por qué no cambiar inmediatamente? Ya pagaste por el período actual en el nivel superior. Si cambiáramos de inmediato, perderías el acceso a funciones por las que ya pagaste. Esperar hasta la renovación es más justo y coincide con cómo funciona la mayoría de la facturación SaaS.

¿Qué pasa si supero el límite del nuevo plan?

Esta es la parte más complicada del downgrade. Si tu conteo actual de miembros supera el límite del plan inferior, el sistema muestra una advertencia durante el diálogo de confirmación con dos opciones:

Opción A — Continuar de todas formas. El downgrade se programa igual. En la fecha efectiva tu plan cambia, pero tus miembros existentes nunca se eliminan ni se ocultan. El límite solo bloquea la creación de nuevos miembros desde ese punto en adelante. Estás efectivamente congelado en tu conteo actual de miembros hasta que mejores de nuevo o quites miembros hasta el límite.

Opción B — Cancelar el downgrade. El diálogo se cierra, te quedas en el nivel superior, y puedes planear la eliminación de miembros primero. La eliminación masiva de miembros vive en Miembros → Acciones masivas.

WARNING

Estar por encima del límite no causa pérdida de datos, pero sí congela el crecimiento de miembros. Si eres una iglesia que corre una campaña anual de conversión de visitantes, programa los downgrades con cuidado — no quieres llegar al límite justo antes de un gran empujón de visitantes.

Qué pierdes

Las funciones por nivel se desbloquean en Growth y superiores, así que rebajar a Starter o Free ocultará:

• Reportes avanzados — los widgets de reports v2 y el drill-down de período personalizado se vuelven no disponibles. Los datos existentes no se tocan; las tarjetas de gráficos simplemente no se renderizan hasta que mejores de nuevo.
• Branding personalizado — tu logo personalizado en correos vuelve al remitente predeterminado de GCM. Los logos en el sitio público se mantienen.
• Soporte prioritario — tu nivel de soporte baja a estándar.
• Jerarquía multi-campus (Network → Growth/Starter) — la jerarquía de N niveles colapsa a un solo nivel en la visualización. Tus datos de org_units no se eliminan — volver a mejorar restaura la jerarquía visual.
• Acceso a API (Network → inferior) — las claves de API dejan de funcionar en la fecha efectiva. Recibes un correo de aviso de 14 días antes de que expiren.
• PowerSync (modo offline) — los dispositivos en modo offline se reconectan al modo en línea en la fecha efectiva. Los cambios pendientes offline aún se sincronizan; simplemente no encolan nuevas escrituras offline.

Los datos detrás de estas funciones nunca se eliminan por un cambio de plan. Puedes volver a mejorar después y todo regresa.

Rebajar a Free

Ir hasta Free tiene dos consecuencias extra:

1. Límite de 100 miembros. Si tienes más de 100 miembros activos, ver la sección anterior sobre estar por encima del límite.
2. No se requiere tarjeta archivada. No quitamos tu tarjeta automáticamente — se queda ahí por si vuelves a mejorar — pero no tienes que mantener una tarjeta en el nivel Free.

No se te cobra nada en Free. La suscripción permanece en estado active; next_billing_date se establece a un período de facturación adelante como ancla de renovación para futuras mejoras, pero no corre ningún cargo.

Cancelar un downgrade programado

Puedes cambiar de opinión en cualquier momento antes de la fecha efectiva.

1. Ve a Facturación.
2. El mosaico del plan con indicador Programado tiene un enlace Cancelar cambio debajo de él.
3. Haz clic en él; el downgrade se remueve. Tu plan se queda en el nivel actual y se renueva normalmente.

También puedes programar un downgrade diferente — hacer clic en otro mosaico inferior mientras un downgrade ya está programado lo reemplaza con el nuevo.

Cambiar de opinión a una mejora

Si has programado un downgrade pero has decidido que quieres mejorar en su lugar:

1. Haz clic en el nuevo nivel (superior) que quieres.
2. Confirma la mejora. Esto inmediatamente cancela el downgrade pendiente y te cobra por el nivel superior.

No puedes tener una mejora y un downgrade programados al mismo tiempo — la última acción siempre gana.

Después de la fecha efectiva

En el día de renovación, el job cron:

1. Cobra el precio del nuevo plan (inferior) a tu tarjeta archivada.
2. Actualiza plan_id y recomputa member_limit en tu organización.
3. Registra el cambio en payment_history con el nuevo monto.
4. Envía un correo de Plan changed confirmando el nuevo nivel y la próxima fecha de renovación.
5. Dispara el refresh de disponibilidad de módulos para que las rutas bloqueadas empiecen a devolver 403 en la próxima navegación.

Si el cargo falla en el día del downgrade, la suscripción entra en past_due y sigue el flujo de dunning estándar. El downgrade en sí se trata como comprometido — no te ponen de vuelta en el nivel superior solo porque el cargo del nivel inferior falló.

Preguntas comunes

¿Me reembolsarán la diferencia? No. Los downgrades toman efecto en la próxima renovación, así que no hay nada que reembolsar — tuviste el nivel superior por los días que pagaste, y luego el nuevo nivel entra en juego al momento de la facturación. No hay créditos parciales.

¿Puedo rebajar dos veces seguidas? Sí — Network → Growth → Starter programado en sucesión correrá como dos cambios en dos fechas de renovación. O programa Network → Starter directamente y omite el paso intermedio.

¿Qué hay de los asientos de staff? Los planes limitan miembros, no usuarios de staff. Si un nivel tiene un staff_limit configurado (algunos planes personalizados lo tienen), aplican las mismas reglas de exceso de límite — el staff en exceso del nuevo límite sigue funcionando pero no puedes invitar a nuevos hasta que mejores o quites staff.

¿Archivar miembros reduce mi conteo de miembros para fines del límite? Los miembros con soft-delete en la papelera de reciclaje no cuentan para el límite. Los miembros archivados (perdidos / inactivos) sí cuentan — siguen siendo registros activos. Para bajar de un límite necesitas realmente hacer soft-delete a los miembros desde la página de acciones masivas.

Próximos pasos

• Cancelación y baja — si la respuesta correcta es irse, no rebajar.
• Facturas y pagos fallidos — qué esperar en la próxima renovación al nuevo precio.
• Mejorar tu plan — el flujo inverso si rebajar no es lo correcto.