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Rétrograder votre forfait ​

Les rétrogradations fonctionnent différemment des améliorations. Nous ne vous basculons pas immédiatement — à la place, le changement prend effet à votre prochaine date de renouvellement, pour que vous ne perdiez pas de jours payés sur le niveau supérieur.

Flux de rétrogradation

Le flux de rétrogradation ​

  1. Allez dans Billing.
  2. Dans la section Choose a plan, cliquez sur le niveau inférieur que vous voulez.
  3. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît résumant ce qui va changer — nouveau plafond de membres, fonctionnalités que vous perdrez, date d'effet.
  4. Confirmez.
  5. La tuile du forfait se met à jour immédiatement avec un badge Scheduled — takes effect [date]. Votre forfait actuel reste affiché comme actif jusqu'à cette date.
  6. À votre prochaine date de renouvellement, la tâche cron traite le changement : prélève le nouveau prix (inférieur), remplace plan_id, envoie un e-mail Plan changed.

Jusqu'à la date d'effet, rien de visible ne change — vous gardez votre plafond actuel de membres, vos fonctionnalités et vos limites.

TIP

Pourquoi ne pas basculer immédiatement ? Vous avez déjà payé pour la période actuelle au niveau supérieur. Si nous basculions tout de suite, vous perdriez l'accès aux fonctionnalités que vous avez déjà payées. Attendre le renouvellement est plus juste et correspond à la façon dont fonctionne la facturation SaaS pour la plupart.

Et si je suis au-dessus du plafond du nouveau forfait ? ​

C'est la partie la plus délicate de la rétrogradation. Si votre nombre actuel de membres dépasse le plafond de membres du forfait inférieur, le système affiche un avertissement pendant la boîte de dialogue de confirmation avec deux options :

Option A — Procéder quand même. La rétrogradation est tout de même planifiée. À la date d'effet, votre forfait bascule, mais vos membres existants ne sont jamais supprimés ni masqués. Le plafond ne bloque que la création de nouveaux membres à partir de ce point. Vous êtes effectivement gelé à votre nombre actuel de membres jusqu'à ce que vous remontiez ou retiriez des membres jusqu'au plafond.

Option B — Annuler la rétrogradation. La boîte de dialogue se ferme, vous restez au niveau supérieur, et vous pouvez planifier la suppression de membres d'abord. La suppression en masse de membres se trouve dans Members → Bulk actions.

WARNING

Le dépassement de plafond ne provoque pas de perte de données, mais il gèle la croissance des membres. Si vous êtes une église qui mène une campagne annuelle de conversion de visiteurs, planifiez les rétrogradations avec soin — vous ne voulez pas atteindre le plafond juste avant une grosse vague de visiteurs.

Ce que vous perdez ​

Les fonctionnalités par niveau se déverrouillent sur Growth et au-dessus, donc rétrograder vers Starter ou Free masquera :

  • Rapports avancés — les widgets reports v2 et le drill-down par période personnalisée deviennent indisponibles. Les données existantes ne sont pas touchées ; les cartes de graphiques ne s'affichent simplement plus jusqu'à votre prochaine amélioration.
  • Image de marque personnalisée — votre logo personnalisé sur les e-mails revient à l'expéditeur GCM par défaut. Les logos sur le site public restent.
  • Support prioritaire — votre niveau de support tombe à standard.
  • Hiérarchie multi-campus (Network → Growth/Starter) — la hiérarchie à N niveaux s'effondre en un seul niveau à l'affichage. Vos données org_units ne sont pas supprimées — une remontée en gamme restaure la hiérarchie visuelle.
  • Accès API (Network → inférieur) — les clés API arrêtent de fonctionner à la date d'effet. Vous recevez un e-mail d'avis 14 jours avant leur expiration.
  • PowerSync (mode hors ligne) — les appareils en mode hors ligne se reconnectent en mode en ligne à la date d'effet. Les changements hors ligne en attente se synchronisent toujours ; ils ne mettent simplement plus de nouvelles écritures hors ligne en file.

Les données derrière ces fonctionnalités ne sont jamais supprimées par un changement de forfait. Vous pouvez remonter en gamme plus tard et tout revient.

Rétrograder vers Free ​

Aller jusqu'à Free a deux conséquences supplémentaires :

  1. Plafond de 50 membres. Si vous avez plus de 50 membres actifs, voir la section sur le dépassement de plafond ci-dessus.
  2. Aucune carte enregistrée requise. Nous ne retirons pas votre carte automatiquement — elle reste là au cas où vous remonteriez en gamme — mais vous n'avez pas à maintenir une carte au niveau Free.

Vous n'êtes facturé de rien sur Free. L'abonnement reste en statut active ; next_billing_date est défini sur une période de facturation plus tard comme ancre de renouvellement pour les remontées en gamme, mais aucun prélèvement ne s'exécute.

Annuler une rétrogradation planifiée ​

Vous pouvez changer d'avis à tout moment avant la date d'effet.

  1. Allez dans Billing.
  2. La tuile du forfait avec le badge Scheduled a un lien Cancel change en dessous.
  3. Cliquez dessus ; la rétrogradation est retirée. Votre forfait reste au niveau actuel et se renouvelle normalement.

Vous pouvez aussi planifier une autre rétrogradation — cliquer sur une autre tuile inférieure pendant qu'une rétrogradation est déjà planifiée la remplace par la nouvelle.

Changer d'avis pour une amélioration ​

Si vous avez planifié une rétrogradation mais avez décidé que vous voulez plutôt améliorer :

  1. Cliquez sur le nouveau niveau (supérieur) que vous voulez.
  2. Confirmez l'amélioration. Cela annule immédiatement la rétrogradation en attente et vous facture le niveau supérieur.

Vous ne pouvez pas avoir une amélioration et une rétrogradation planifiées en même temps — la dernière action gagne toujours.

Après la date d'effet ​

Au jour du renouvellement, la tâche cron :

  1. Prélève le prix du nouveau forfait (inférieur) sur votre carte enregistrée.
  2. Met à jour plan_id et recalcule member_limit sur votre organisation.
  3. Enregistre le changement dans payment_history avec le nouveau montant.
  4. Envoie un e-mail Plan changed confirmant le nouveau niveau et la prochaine date de renouvellement.
  5. Déclenche le rafraîchissement de disponibilité des modules pour que les routes verrouillées commencent à renvoyer 403 à la prochaine navigation.

Si le prélèvement échoue au jour de la rétrogradation, l'abonnement passe en past_due et suit le flux de relance standard. La rétrogradation elle-même est traitée comme actée — vous n'êtes pas remis sur le niveau supérieur simplement parce que le prélèvement du niveau inférieur a échoué.

Questions courantes ​

Vais-je être remboursé pour la différence ? Non. Les rétrogradations prennent effet au prochain renouvellement donc il n'y a rien à rembourser — vous avez eu le niveau supérieur pour les jours que vous avez payés, puis le nouveau niveau démarre au moment de la facturation. Pas de crédits partiels.

Puis-je rétrograder deux fois d'affilée ? Oui — Network → Growth → Starter planifiés successivement s'exécuteront comme deux changements à deux dates de renouvellement. Ou planifiez Network → Starter directement et sautez l'étape intermédiaire.

Et les sièges du personnel ? Les forfaits plafonnent les membres, pas les utilisateurs du personnel. Si un niveau a un staff_limit défini (certains forfaits personnalisés en ont), les mêmes règles de dépassement de plafond s'appliquent — le personnel en excès du nouveau plafond continue de fonctionner mais vous ne pouvez pas en inviter de nouveaux jusqu'à monter en gamme ou retirer du personnel.

L'archivage de membres réduit-il mon nombre de membres aux fins du plafond ? Les membres soft-deleted dans la corbeille ne comptent pas dans le plafond. Les membres archivés (perdus / inactifs) comptent — ce sont toujours des enregistrements actifs. Pour passer sous un plafond, vous devez réellement soft-deleter les membres depuis la page bulk-actions.

Étapes suivantes ​