WhatsApp

WhatsApp est le canal que vos membres lisent réellement. Des taux d'ouverture supérieurs à 95 pour cent sont typiques. GCM prend en charge WhatsApp via plusieurs fournisseurs, y compris des canaux propulsés par WAHA (WACRM) et l'API officielle WhatsApp Business.

Configurez un fournisseur

Avant de pouvoir envoyer, configurez un canal WhatsApp dans Paramètres → Canaux :

Fournisseur	Idéal pour	Difficulté de configuration
WACRM (propulsé par WAHA)	la plupart des églises ; utilise un compte WhatsApp personnel/professionnel	faible
WhatsApp Official	messages à fort volume, uniquement par modèles	élevée (nécessite une vérification entreprise Meta)
smsmobileapi WhatsApp	régions où les autres ne sont pas disponibles	moyenne

Pour WAHA : scannez un QR code depuis un téléphone qui possède le compte WhatsApp de votre église. La connexion reste active jusqu'à ce que vous vous déconnectiez de la liste des appareils liés sur ce téléphone.

Pour Officiel : configurez votre Meta Business Manager, enregistrez un numéro de téléphone et fournissez le jeton d'accès dans GCM. Nous vous accompagnerons — écrivez-nous si vous avez besoin du chemin API officiel.

Envoyez un message unitaire

Depuis le profil d'un membre :

1. Cliquez sur l'action de message.
2. Choisissez WhatsApp comme canal.
3. Écrivez le message. Les jetons de fusion (p. ex. {{member.first_names}}) fonctionnent ici.
4. Cliquez sur envoyer.

Le message atteint le fournisseur en quelques secondes. Le statut de livraison passe de En file → Envoyé → Livré → Lu au cours des minutes suivantes (en supposant que le destinataire a WhatsApp ouvert).

Envoyez un message groupé

Depuis Messagerie → Envoyer :

1. Choisissez les destinataires — une liste enregistrée, un filtre ou collez des numéros de téléphone.
2. Choisissez WhatsApp comme canal.
3. Composez le message.
4. Cliquez sur envoyer.

Pour les envois de plus de quelques centaines de destinataires, le point de terminaison groupé cadence automatiquement sur plusieurs jours UTC. Cela évite l'erreur de limite de débit 429 burst_gate des fournisseurs en amont et maintient votre compte en bon ordre.

La réponse inclut :

• estimated_completion — quand le dernier message sera envoyé.
• spans_days — sur combien de jours calendaires l'envoi s'étalera.

WARNING

Un envoi groupé WhatsApp à 10 000 destinataires peut s'étaler sur 3 jours calendaires. Si vous avez besoin d'un envoi le jour même en mode "tirer et oublier", divisez votre audience et envoyez d'abord la moitié urgente.

Messages de modèle

L'API officielle WhatsApp Business autorise uniquement du texte arbitraire dans une fenêtre de 24 heures après que le destinataire vous a envoyé un message pour la dernière fois. En dehors de cette fenêtre, vous devez utiliser un message de modèle pré-approuvé par Meta.

GCM prend en charge les modèles :

1. Enregistrez le texte du modèle auprès de Meta (dans votre Business Manager).
2. Dans Messagerie → Modèles, ajoutez l'ID du modèle et les variables.
3. Lors de la composition, choisissez le modèle — les variables sont remplies par les jetons de fusion.

Pour les canaux propulsés par WAHA, cette restriction ne s'applique pas — vous pouvez envoyer du texte libre à tout moment.

Lecture du statut de livraison

Chaque envoi apparaît dans Messagerie → Journal (la table communication_log). Pour chaque message :

• Statut — En file / Envoyé / Livré / Lu / Échec.
• Code de réponse du fournisseur — spécifique à la passerelle, utile pour le débogage.
• Envoyé le — horodatage.
• Coût (si votre fournisseur l'expose) — coût par message.

Pour les envois groupés, le journal regroupe par lot d'envoi avec des décomptes agrégés.

Réponses

Quand un membre répond, l'entrant atterrit dans Conversations. Le fil de conversation conserve les deux directions dans une seule chronologie.

TIP

Si WhatsApp affiche un membre comme étant encore "en train d'écrire" des heures après votre envoi, le fournisseur n'a souvent pas encore reçu d'accusé de lecture. Les paramètres de confidentialité de WhatsApp permettent au destinataire de masquer les accusés de lecture — vous verrez toujours Livré mais jamais Lu.

Numéros de téléphone

WhatsApp utilise le même numéro de téléphone que la carte SIM. Nous normalisons les numéros au format E.164 (+876...) avant d'envoyer. Si le profil d'un membre contient le numéro au format local (876-555-1234), le module de messagerie avertira mais tentera de l'interpréter.

Définissez l'indicatif pays par défaut de votre église dans Paramètres → Organisation pour que les numéros au format local soient convertis correctement.

Coûts

Les coûts dépendent du fournisseur :

• WACRM — abonnement forfaitaire, pas de frais par message.
• WhatsApp Official — facturation par conversation par Meta. Bon marché pour les 1 000 premières / mois, puis ~0,005 $ par message ensuite.
• smsmobileapi — par message ; vérifiez leurs tarifs actuels.

Surveillez votre utilisation depuis la page des canaux si vous êtes chez un fournisseur facturant au message.

Questions courantes

Puis-je envoyer des médias (images, PDF) ? Oui pour WACRM comme pour Official. La pièce jointe se met dans une ligne séparée du formulaire de composition.

Pourquoi mon message est-il bloqué en "En file" ? Le fournisseur est peut-être hors service ou limite le débit. Vérifiez Paramètres → Canaux pour le statut de connexion — un point rouge signifie que le fournisseur est inaccessible. Pour WACRM, re-scannez le QR si le téléphone s'est déconnecté.

Les destinataires voient-ils le nom de mon église ou mon numéro de téléphone ? Ils voient quel que soit le compte WhatsApp que vous avez lié. La plupart des églises utilisent un numéro dédié étiqueté avec le nom de l'église, afin que les destinataires voient l'église et non une personne.

Prochaines étapes

• Conversations — flux des réponses.
• Canaux et désinscription — gérez les fournisseurs et les limites de débit.
• Workflows — automatisez les suivis WhatsApp.