Conversations

Conversations est la boîte de réception pour tout ce que les membres vous envoient. Une réponse WhatsApp, une réponse SMS, un message direct au numéro de votre église — tout apparaît ici, regroupé par membre, dans un fil unique par conversation.

Ce qu'il y a dans la boîte de réception

Le panneau de gauche liste chaque conversation active, triée par entrant le plus récent. Chaque ligne affiche :

• La photo et le nom du membre.
• L'aperçu du dernier message (tronqué).
• Le canal (WhatsApp / SMS).
• Un badge non lu s'il y a des messages que votre équipe n'a pas vus.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir la chronologie de la conversation à droite.

La chronologie de la conversation

Une chronologie de conversation unique montre chaque message échangé avec ce membre sur tous les canaux (ou filtré par canal). Chaque message a :

• Direction — entrant ou sortant.
• Horodatage.
• Canal.
• Expéditeur — le membre du personnel qui a répondu, pour les sortants.
• Statut de livraison — pour les sortants.

Répondre

La zone de composition en bas vous permet de répondre directement. Le canal est par défaut celui que le membre a utilisé en dernier ; vous pouvez basculer vers un autre canal si nécessaire.

Les jetons de fusion fonctionnent dans les réponses — {{member.first_names}} se remplira.

Quand vous envoyez, le message passe par le même fournisseur qu'un envoi unitaire depuis le profil du membre et atterrit immédiatement dans la chronologie.

Comment les messages entrants sont reliés aux membres

Quand un entrant arrive :

1. Le webhook du fournisseur (ex. le rappel WAHA pour WhatsApp) atteint notre edge function *-webhook.
2. Nous normalisons le téléphone de l'expéditeur en E.164.
3. Nous recherchons un membre dont le primary_phone ou le secondary_phone correspond.
4. Si trouvé, le message est rattaché à la conversation de ce membre.
5. Sinon, le message atterrit dans une corbeille Non rattaché avec le téléphone brut affiché. Vous pouvez l'assigner manuellement à un membre ou créer un nouveau dossier visiteur.

TIP

La corbeille des non rattachés est l'endroit où atterrissent les visiteurs pour la première fois et les messages d'inconnus. Vérifiez-la quotidiennement — parfois un voisin curieux envoie un message au numéro de votre église et c'est une personne avec qui engager.

Regroupement par canal

Par défaut, la chronologie affiche tous les canaux mélangés. Vous pouvez filtrer pour ne voir que WhatsApp ou que SMS si votre membre utilise les deux. Le fil reste un fil unique par membre — nous ne créons pas de fils séparés pour des canaux séparés de la même personne.

Assignation

Les conversations peuvent être assignées à un membre du personnel spécifique :

• Cliquez sur l'action d'assignation et choisissez un coéquipier.
• La conversation apparaît dans sa vue de boîte de réception personnelle.
• Le compteur de badge se met à jour pour la personne assignée.

Les conversations non assignées restent dans la boîte de réception d'équipe où quiconque a la permission peut les prendre en charge.

Statut

Une conversation peut être :

• Ouverte — nécessite une réponse.
• En attente — vous avez répondu, en attente du membre.
• Fermée — résolue.

Vous pouvez basculer le statut manuellement. Ouverte est le défaut pour toute conversation avec un nouveau message entrant.

Recherche

La barre de recherche en haut cherche à la fois dans le nom du membre et dans le contenu des messages. Utile lorsque vous vous souvenez d'une phrase spécifique mais pas de qui l'a dite.

Notifications

Le personnel peut s'inscrire aux notifications pour les messages entrants — soit notifications navigateur (pour l'app desktop), soit notifications push (pour la PWA sur téléphones). Configurez dans Paramètres → Notifications.

Permissions

Action	Admin	Berger	Membre
Voir toutes les conversations	oui	restreint à l'unité	seulement les siennes
Répondre	oui	restreint	seulement les siennes
Assigner	oui	restreint	non
Rattacher les non rattachés	oui	non	non

Un berger voit les conversations avec les membres de ses unités organisationnelles assignées. Un membre peut voir sa propre conversation avec l'église.

Questions courantes

Et si un membre utilise deux numéros de téléphone ? Les deux numéros devraient être sur le profil (principal et secondaire). Le moteur de correspondance essaie les deux. S'ils ont utilisé un troisième numéro que nous ne connaissons pas, le message atterrit dans les non rattachés et vous l'assignez.

Les conversations fonctionnent-elles pour l'e-mail ? Pas encore. Les réponses e-mail vont à la boîte de réponse de votre église, pas dans GCM. C'est sur la feuille de route.

Puis-je exporter une conversation ? Oui — ouvrez le menu de la conversation et choisissez exporter. Nous produisons une transcription PDF adaptée aux dossiers pastoraux ou à la conformité légale.

Et si un membre du personnel répond en dehors de GCM (ex. sur le téléphone de l'église) ? Ces messages n'apparaîtront pas dans le fil de la conversation. Soit vous acheminez toutes les communications via GCM, soit vous acceptez que le fil soit incomplet.

Prochaines étapes

• WhatsApp — le canal entrant le plus courant.
• Canaux et désinscription — configuration des fournisseurs.
• Flux de travail — automatisez les réponses aux schémas de messages courants.