Annulation et départ

L'annulation dans GCM est douce — vous désactivez le renouvellement automatique, vous continuez d'utiliser la plateforme jusqu'à la date que vous avez déjà payée, puis votre statut passe à expiré. Nous ne supprimons pas vos données quand vous annulez. Vous pouvez revenir des semaines, des mois ou des années plus tard et reprendre là où vous vous étiez arrêté.

Comment l'annulation fonctionne

Le bouton d'annulation se trouve à deux endroits sur la page de facturation :

• La rangée de boutons de la carte Current plan (compacte).
• La carte rouge Subscription Controls en bas (pleine largeur avec explication).

Les deux boutons font la même chose — ouvrir une boîte de dialogue de confirmation demandant Cancel auto-renew? Turn off auto-renew and let this subscription run until the current billing period ends. You will not be charged again.

Quand vous confirmez :

1. cancel_at_period_end est défini à true sur votre organisation.
2. cancel_requested_at enregistre l'horodatage.
3. La carte du forfait actuel affiche un avis jaune Auto-renew is off.
4. Le bloc de date change pour Access expires on [next renewal date].
5. Vous restez en statut active (ou trialing si vous étiez en essai) jusqu'à cette date.

Vous pouvez continuer d'utiliser tout — membres, assiduité, rapports, dons, messagerie, le constructeur de site web. Rien ne se verrouille.

TIP

Ce modèle signifie qu'une église qui annule en milieu de cycle ne perd pas les jours qu'elle a déjà payés. Si vous annulez au jour 5 d'un cycle de 30 jours, vous avez 25 jours d'accès complet de plus. Puis à la date de renouvellement, la tâche cron voit cancel_at_period_end = true et vous bascule vers expired au lieu de prélever la carte.

Reprendre le renouvellement automatique

Changé d'avis pendant la période de fin de cycle ? Facile.

1. Allez dans Billing.
2. Dans la carte Current plan ou la carte Subscription Controls, cliquez sur Resume auto-renew.
3. cancel_at_period_end repasse à false.
4. L'avis jaune disparaît.
5. La prochaine date de renouvellement est inchangée — même date, vous revenez simplement au calendrier de renouvellement automatique.

Aucun paiement ne se déclenche à la reprise. Le prochain prélèvement se produit normalement à la date de renouvellement précédemment planifiée.

Après la date d'annulation

À la date de renouvellement, la tâche cron voit cancel_at_period_end = true et :

1. Définit le statut d'abonnement à expired.
2. Remet cancel_at_period_end à false (le drapeau a fait son travail).
3. Envoie un e-mail Subscription ended.
4. Ne supprime aucune donnée.

À partir de ce point :

• Vous pouvez toujours vous connecter. Vos membres, historique et paramètres sont tous là.
• Les vues en lecture seule fonctionnent. Les rapports affichent vos données historiques.
• Les chemins d'écriture (création de membres, enregistrement de dons, envoi de messages) affichent une infobulle « subscription expired » et bloquent jusqu'à votre réabonnement.
• Le constructeur de site web garde votre site public en ligne — nous ne retirons pas un site publié juste parce que votre abonnement a expiré. Il y a une période de grâce de 90 jours après laquelle le site public passe en mode archive.

WARNING

Après 12 mois d'expiration, nous envoyons un avis de conservation des données vous donnant 30 jours pour soit vous réabonner, soit exporter vos données. Si vous ne faites ni l'un ni l'autre, votre organisation est soft-deleted (pas hard-deleted) et entre dans une fenêtre de récupération de 30 jours. Après ces 30 jours, la suppression définitive se produit. C'est le seul chemin qui perd des données, et il nécessite 12+ mois de silence pour se déclencher.

Se réabonner après expiration

Revenir à tout moment dans la fenêtre de grâce de 12 mois est simple.

1. Connectez-vous sur app.geniuschurchmanager.com.
2. Vous arriverez sur le tableau de bord mais avec une bannière Expired subscription.
3. Cliquez sur Reactivate dans la bannière, ou allez directement dans Billing.
4. Choisissez une tuile de forfait et cliquez sur Subscribe.
5. Saisissez une carte (ou utilisez celle précédemment enregistrée si le token est encore valide).
6. Après le paiement, le statut repasse à active, le cycle de facturation commence aujourd'hui, toutes les fonctionnalités se déverrouillent immédiatement.

Le forfait auquel vous vous réabonnez ne doit pas être le même qu'avant — n'hésitez pas à dimensionner correctement en fonction de votre nombre actuel de membres.

Annulation avec un motif

Si vous annulez via la console d'administration de la plateforme (rare — généralement fait par le support en votre nom), il y a un champ reason qui est stocké comme cancel_reason. Cela apparaît sur l'avis jaune comme « Reason: [votre texte] » et est journalisé dans platform_audit_log.

Si vous avez un retour sur les raisons de votre départ, déposez-nous un mot dans la boîte de dialogue d'annulation ou envoyez un e-mail au support — nous lisons chacun d'eux et ils façonnent directement la feuille de route.

Ce qui est facturé pendant l'annulation

Zéro. Une fois le drapeau cancel-at-period-end défini, la tâche cron ne prélèvera plus votre carte sur cet abonnement. Si vous vous réabonnez, vous démarrez un nouveau cycle de facturation et un prélèvement frais s'exécute.

Aucun remboursement partiel ne se produit non plus à l'annulation. Vous êtes payé jusqu'à la date de renouvellement ; l'abonnement s'arrête simplement à cette date au lieu de se renouveler.

Annulation forcée (annulation immédiate)

Il n'y a pas de bouton d'annulation immédiate en libre-service — par conception, nous voulons que vous gardiez les jours que vous avez payés. Si vous avez absolument besoin de couper l'abonnement immédiatement pour une raison de conformité (par ex. un mandat du conseil), contactez le support. Nous pouvons le faire manuellement avec piste d'audit.

Après la suppression définitive

Si vous avez dépassé la fenêtre de grâce de 12 mois + l'avis de 30 jours + la fenêtre de soft-delete de 30 jours sans vous réabonner, vos données sont hard-deleted de la production. Il n'y a pas de récupération à partir de ce point. Nous enregistrons la suppression dans platform_deletion_log pour la conformité mais les lignes réelles sont parties.

C'est rare — nous avons de nombreuses organisations expirées depuis des années et nous n'avons jamais supprimé leurs données parce qu'elles continuent de répondre aux avis de conservation. Le chemin de hard-delete ne se déclenche que lorsqu'une organisation devient complètement silencieuse.

Questions courantes

Puis-je annuler pendant l'essai ? L'essai expire automatiquement si vous ne choisissez pas de forfait — pas d'annulation nécessaire. Si vous voulez clore l'essai tôt, ne saisissez simplement pas de carte.

Vais-je perdre mon domaine personnalisé si j'annule ? Les enregistrements DNS que vous avez configurés restent chez votre fournisseur DNS, mais notre vérification de ceux-ci expire 30 jours après l'expiration. Le réabonnement les revérifie automatiquement. Si vous supprimez vous-même les enregistrements DNS, c'est à vos risques.

Et ma carte enregistrée ? Après expiration, le token est conservé pendant 90 jours pour rendre le réabonnement sans friction. Après 90 jours, le token est purgé de donor_cards — vous saisirez à nouveau les détails de carte au prochain abonnement.

Puis-je exporter mes données avant d'annuler ? Oui — chaque module prend en charge l'export CSV/JSON depuis sa page respective. Membres, assiduité, dons, champs personnalisés — ils ont tous des boutons d'export. Il n'y a pas de bouton unique « tout télécharger », mais si vous en avez besoin, le support peut produire un dump complet de l'organisation à la demande.

Étapes suivantes

• Ajouter un mode de paiement — pour quand vous revenez.
• Améliorer votre forfait — se réabonner à un niveau différent.
• Factures et paiements échoués — votre historique de facturation est préservé à travers les annulations.