Cancelación y baja

La cancelación en GCM es suave — apagas la auto-renovación, sigues usando la plataforma hasta la fecha por la que ya pagaste, y luego tu estado cambia a expirado. No eliminamos tus datos cuando cancelas. Puedes volver semanas, meses o años después y retomar donde lo dejaste.

Cómo funciona la cancelación

El botón de cancelar está en dos lugares en la página de facturación:

• La fila de botones de la tarjeta Plan actual (compacto).
• La tarjeta roja Subscription Controls en la parte inferior (de ancho completo con explicación).

Ambos botones hacen lo mismo — abren un diálogo de confirmación preguntando ¿Cancelar auto-renovación? Apaga la auto-renovación y deja que esta suscripción corra hasta que termine el período de facturación actual. No se te cobrará de nuevo.

Cuando confirmas:

1. cancel_at_period_end se establece a true en tu organización.
2. cancel_requested_at registra el timestamp.
3. La tarjeta del plan actual muestra un aviso amarillo Auto-renovación apagada.
4. El bloque de fecha cambia a El acceso expira el [próxima fecha de renovación].
5. Te quedas en estado active (o trialing si estabas en una prueba) hasta esa fecha.

Puedes seguir usando todo — miembros, asistencia, reportes, donaciones, mensajería, el constructor de sitio web. Nada se bloquea.

TIP

Este patrón significa que una iglesia que cancela a mitad de ciclo no pierde los días por los que ya pagó. Si cancelas en el día 5 de un ciclo de 30 días, tienes 25 días más de acceso completo. Luego, en la fecha de renovación, el job cron ve cancel_at_period_end = true y te cambia a expired en lugar de cobrar la tarjeta.

Reanudar la auto-renovación

¿Cambiaste de opinión durante el período de cierre? Fácil.

1. Ve a Facturación.
2. En la tarjeta Plan actual o en la tarjeta Subscription Controls, haz clic en Resume auto-renew.
3. cancel_at_period_end se establece de vuelta a false.
4. El aviso amarillo desaparece.
5. La próxima fecha de renovación no cambia — misma fecha, simplemente vuelves al cronograma de auto-renovación.

No corre ningún pago al momento de reanudar. El próximo cargo ocurre normalmente en la fecha de renovación previamente programada.

Después de la fecha de cancelación

En la fecha de renovación, el job cron ve cancel_at_period_end = true y:

1. Establece el estado de la suscripción a expired.
2. Establece cancel_at_period_end de vuelta a false (la bandera ya cumplió su tarea).
3. Envía un correo de Subscription ended.
4. No elimina ningún dato.

A partir de ese punto:

• Aún puedes iniciar sesión. Tus miembros, historial y configuración siguen ahí.
• Las vistas de solo lectura funcionan. Los reportes muestran tus datos históricos.
• Las rutas de escritura (crear miembros, registrar donaciones, enviar mensajes) muestran un tooltip de "suscripción expirada" y bloquean hasta que te re-suscribas.
• El constructor de sitio web mantiene tu sitio público en línea — no bajamos un sitio publicado solo porque tu suscripción venció. Hay un período de gracia de 90 días tras el cual el sitio público entra en modo archivo.

WARNING

Después de 12 meses expirado, enviamos un aviso de retención de datos dándote 30 días para o re-suscribirte o exportar tus datos. Si no haces ninguno, tu organización se hace soft-delete (no hard-delete) y entra en una ventana de recuperación de 30 días. Después de esos 30 días, ocurre el hard-delete. Este es el único camino que pierde datos, y requiere 12+ meses de silencio para dispararse.

Re-suscribirse después de la expiración

Volver en cualquier momento dentro de la ventana de gracia de 12 meses es sencillo.

1. Inicia sesión en app.geniuschurchmanager.com.
2. Aterrizarás en el panel pero con un banner de Suscripción expirada.
3. Haz clic en Reactivar en el banner, o ve a Facturación directamente.
4. Elige un mosaico de plan y haz clic en Subscribe.
5. Ingresa una tarjeta (o usa la previamente guardada si el token todavía es válido).
6. Después del pago, el estado vuelve a active, el ciclo de facturación empieza desde hoy, todas las funciones se desbloquean inmediatamente.

El plan al que te re-suscribes no tiene que ser el mismo que tenías antes — siéntete libre de ajustarlo según tu conteo actual de miembros.

Cancelación con una razón

Si cancelas a través de la consola de admin de plataforma (raro — normalmente lo hace soporte en tu nombre), hay un campo razón que se almacena como cancel_reason. Esto se muestra en el aviso amarillo como "Razón: [tu texto]" y se registra en platform_audit_log.

Si tienes retroalimentación sobre por qué te vas, déjanos una nota en el diálogo de cancelación o escribe a soporte — leemos cada una y dan forma directamente al roadmap.

Qué se factura durante la cancelación

Cero. Una vez que se establece la bandera de cancel-at-period-end, el job cron no cobrará tu tarjeta de nuevo en esta suscripción. Si te re-suscribes, empiezas un nuevo ciclo de facturación y corre un nuevo cargo.

Tampoco ocurre un reembolso parcial al cancelar. Estás pagado hasta la fecha de renovación; la suscripción simplemente se detiene en esa fecha en lugar de renovarse.

Cancelación forzada (cancelación inmediata)

No hay un botón self-service de cancelación inmediata — por diseño, queremos que mantengas los días por los que pagaste. Si absolutamente necesitas cortar la suscripción inmediatamente por alguna razón de cumplimiento (p. ej., un mandato de la junta), contacta a soporte. Podemos hacerlo manualmente con rastro de auditoría.

Después del hard-delete

Si has pasado los 12 meses de gracia + 30 días de aviso + 30 días de soft-delete sin re-suscribirte, tus datos son hard-deleted de producción. No hay recuperación desde este punto. Registramos la eliminación en platform_deletion_log para cumplimiento pero las filas reales se van.

Esto es raro — tenemos muchas organizaciones que han estado expiradas por años y nunca hemos eliminado sus datos porque siguen respondiendo a los avisos de retención. El camino de hard-delete solo se dispara cuando una organización se va completamente en silencio.

Preguntas comunes

¿Puedo cancelar durante la prueba? La prueba expira automáticamente si no eliges un plan — no se necesita cancelación. Si quieres cerrar la prueba temprano, simplemente no ingreses una tarjeta.

¿Perderé mi dominio personalizado si cancelo? Los registros DNS que configuraste se mantienen en tu proveedor de DNS, pero nuestra verificación de ellos caduca 30 días después de la expiración. Re-suscribirte re-verifica automáticamente. Si eliminas los registros DNS tú mismo, eso es tu responsabilidad.

¿Qué pasa con mi tarjeta guardada? Después de la expiración el token se retiene por 90 días para hacer la re-suscripción libre de fricción. Después de 90 días, el token se purga de donor_cards — reingresarás los detalles de la tarjeta en la próxima suscripción.

¿Puedo exportar mis datos antes de cancelar? Sí — cada módulo soporta exportación CSV/JSON desde su página respectiva. Miembros, asistencia, donaciones, campos personalizados — todos tienen botones de exportación. No hay un solo botón de "descargar todo", pero si necesitas uno, soporte puede producir un volcado completo de la organización a pedido.

Próximos pasos

• Agregar un método de pago — para cuando regreses.
• Mejorar tu plan — re-suscríbete a un nivel diferente.
• Facturas y pagos fallidos — tu historial de facturación se preserva a través de cancelaciones.