Améliorer votre forfait

Deux scénarios vous amènent ici : vous êtes en essai et prêt à devenir un client payant, ou vous êtes sur un niveau payant et avez besoin de plus de marge ou de plus de fonctionnalités.

Le bouton est légèrement différent dans chaque cas mais le flux est le même.

De l'essai au payant

Pendant que vous êtes en essai, le libellé du bouton de la section Choose a plan est Upgrade Now sur chaque tuile de forfait. La carte du forfait actuel affiche une bannière d'essai avec les jours restants.

1. Allez dans Billing.
2. Choisissez la tuile de forfait que vous voulez (Starter / Growth / Church Network / Unlimited). Growth est le défaut le plus populaire.
3. Cliquez sur Upgrade Now.
4. Vous êtes redirigé vers le paiement hébergé pour saisir une carte. Voir Ajouter un mode de paiement.
5. Après le succès du paiement, vous revenez sur la page de facturation avec :
   • Le statut passe de Trialing à Active.
   • La bannière d'essai disparaît.
   • L'affichage de la carte montre maintenant votre carte enregistrée.
   • La carte du forfait actuel affiche le nom et le prix du nouveau forfait.
   • Votre prochaine date de facturation est à une période de facturation à partir d'aujourd'hui (un mois pour les forfaits mensuels).

Vos jours d'essai ne sont pas perdus — l'essai se convertit simplement. Si vous aviez 8 jours d'essai restants quand vous avez amélioré, ces 8 jours sont absorbés dans la période payée ; votre prochain prélèvement est dans 1 mois à partir d'aujourd'hui, pas 8 jours + 1 mois.

D'un niveau payant à un niveau supérieur

Quand vous êtes déjà sur un abonnement actif, le libellé du bouton des tuiles de forfait change en Select Plan. Le forfait sur lequel vous êtes affiche le badge Current Plan.

1. Allez dans Billing.
2. Cliquez sur le niveau supérieur que vous voulez.
3. Vous êtes redirigé vers le paiement hébergé pour le prix complet du nouveau forfait.
4. Après le succès du paiement :
   • Le forfait change immédiatement sur la carte du forfait actuel.
   • Les nouvelles fonctionnalités se déverrouillent instantanément (par ex. multi-sites sur Church Network, rapports avancés sur Growth).
   • Votre prochaine date de facturation est étendue d'une période de facturation depuis votre date de renouvellement précédente — pas depuis aujourd'hui.

Ce dernier point importe. Si votre ancien forfait devait se renouveler le 15 et qu'aujourd'hui c'est le 3, le prochain renouvellement de votre nouveau forfait est le 15 du mois prochain — vous ne perdez pas les 12 jours que vous aviez déjà payés sur l'ancien niveau. Nous étendons le cycle, puis facturons normalement à partir de là.

TIP

Les améliorations pendant un abonnement actif sont une combinaison pay early + new tier. Le paiement hébergé vous prélève le prix du nouveau niveau ; le backend étend next_billing_date d'une période de facturation depuis le next_billing_date précédent. Vous ne payez jamais deux fois pour les mêmes jours.

Payer tôt (renouveler avant la fin du cycle)

Si vous voulez avancer votre date de facturation sans changer de forfait — disons que votre carte enregistrée est sur le point d'expirer et vous voulez la prélever une dernière fois avant d'en avoir une nouvelle — utilisez le bouton Pay early sur la carte du forfait actuel.

1. Dans la carte Current plan, cliquez sur Pay early.
2. Si nous avons déjà une carte enregistrée avec un token valide, nous la prélevons silencieusement et vous restez sur la même page.
3. Si la carte enregistrée a expiré, nous vous redirigeons vers le paiement hébergé pour re-saisir les détails de carte d'abord.
4. En cas de succès, next_billing_date avance d'une période de facturation.

Le bouton Pay early est aussi là où vous allez quand vous voulez déclencher manuellement un renouvellement sans attendre le cron — utile pour la clôture comptable en fin de mois.

Payer maintenant (sauver un abonnement past-due)

Quand votre statut d'abonnement est past_due (un renouvellement a échoué et nous sommes en dunning), le libellé du bouton change en Pay now.

1. D'abord, mettez à jour votre carte enregistrée si le problème était une carte expirée ou refusée.
2. Cliquez sur Pay now. Nous prélevons la (nouvelle) carte immédiatement.
3. En cas de succès, le statut repasse à active, next_billing_date avance, et le compteur de réessai de dunning se réinitialise à 0.

Si vous n'agissez pas, le système continue son calendrier de dunning et finit par annuler l'abonnement après le deuxième réessai échoué. Voir Factures et paiements échoués pour le timing complet des réessais.

Ce que les badges verts et les dates signifient

La carte du forfait actuel affiche un badge de statut coloré :

• Trial (bleu) — vous êtes dans la fenêtre de 14 jours.
• Active (vert) — payé et renouvelant selon le calendrier.
• Payment due (rouge) — un prélèvement a échoué et vous avez ~7 jours pour régler.
• Expired (rouge) — l'essai est terminé ou l'abonnement a été annulé.

Le bloc de date en dessous montre ce qui se passe ensuite :

• Pendant l'essai : Trial ends on [date] — devient ambre à l'approche.
• Active : Next renewal on [date] — neutre jusqu'à 7 jours avant, puis ambre.
• Past due : Payment overdue since [date] — toujours rouge.
• Annulation en attente : Access expires on [date] — ambre, devenant rouge dans la dernière semaine.

Après une amélioration réussie

Quelques choses se produisent en coulisse :

• Une nouvelle ligne est ajoutée à payment_history avec le statut approved, l'ID du forfait et le montant prélevé.
• Un numéro de facture est généré.
• Un e-mail Payment receipt est envoyé au contact de facturation de l'organisation.
• Les modules que le nouveau forfait déverrouille deviennent disponibles sans rafraîchissement de page — la prochaine fois que vous naviguez vers une route précédemment verrouillée, ça marche tout simplement.
• Si le nouveau forfait a un plafond de membres plus élevé, la bannière d'avertissement proche du plafond disparaît.

Questions courantes

Puis-je améliorer et choisir une carte différente en même temps ? Oui — cliquer sur une tuile de forfait vous redirige vers le paiement hébergé. Saisissez la carte que vous voulez ; elle remplacera votre carte enregistrée précédente comme effet de bord.

Vais-je obtenir un remboursement au prorata sur l'ancien forfait ? Non. Les améliorations étendent le cycle plutôt que de rembourser — vous ne perdez pas de jours payés, et vous ne récupérez pas d'argent. L'économie fonctionne de la même façon dans tous les cas.

Que se passe-t-il si le paiement échoue pendant une amélioration ? Vous restez sur votre forfait actuel. Aucun prélèvement ne s'exécute. Le toast affiche le message d'erreur de la passerelle et le code. Essayez une carte différente ou consultez votre banque.

Puis-je rétrograder et améliorer dans le même mois ? Oui, mais les rétrogradations prennent effet au prochain renouvellement, donc l'ordre importe. Voir Rétrograder.

Étapes suivantes

• Rétrograder — le flux inverse.
• Factures et paiements échoués — la ligne qui vient d'apparaître dans l'historique de facturation.
• Annulation et départ — si améliorer n'est pas la bonne option et vous voulez partir.