Conversaciones

Conversaciones es la bandeja de entrada para todo lo que los miembros te envían. Una respuesta de WhatsApp, una respuesta de SMS, un mensaje directo al número de tu iglesia — todos aparecen aquí, agrupados por miembro, en una línea de tiempo por conversación.

Qué hay en la bandeja

El panel izquierdo lista cada conversación activa, ordenada por el entrante más reciente. Cada fila muestra:

• La foto y el nombre del miembro.
• La vista previa del último mensaje (truncada).
• El canal (WhatsApp / SMS).
• Una insignia de no leído si hay mensajes que tu equipo no ha visto.

Haz clic en una fila para abrir la línea de tiempo de la conversación a la derecha.

La línea de tiempo de la conversación

Una sola línea de tiempo de conversación muestra cada mensaje intercambiado con ese miembro a través de todos los canales (o filtro por canal). Cada mensaje tiene:

• Dirección — entrante o saliente.
• Marca de tiempo.
• Canal.
• Remitente — el miembro del equipo que respondió, para salientes.
• Estado de entrega — para salientes.

Responder

La caja de composición en la parte inferior te permite responder directamente. El canal por defecto es el último que usó el miembro; puedes cambiar a un canal diferente si es necesario.

Los tokens de fusión funcionan en respuestas — {{member.first_names}} se rellenará.

Cuando envías, el mensaje pasa por el mismo proveedor que un envío individual desde el perfil del miembro y aterriza en la línea de tiempo inmediatamente.

Cómo los mensajes entrantes se emparejan con miembros

Cuando llega un entrante:

1. El webhook del proveedor (p. ej. la devolución de llamada de WAHA para WhatsApp) golpea nuestra función edge *-webhook.
2. Normalizamos el teléfono del remitente a E.164.
3. Buscamos un miembro cuyo primary_phone o secondary_phone coincida.
4. Si se encuentra, el mensaje se enhebra en la conversación de ese miembro.
5. Si no se encuentra, el mensaje aterriza en un cubo Sin emparejar con el teléfono crudo mostrado. Puedes asignarlo manualmente a un miembro o crear un nuevo registro de visitante.

TIP

El cubo sin emparejar es donde terminan los visitantes por primera vez y los mensajes de extraños. Revísalo diariamente — a veces un vecino curioso le envía un mensaje al número de tu iglesia y esa es una persona con la que vale la pena interactuar.

Hilos por canal

Por defecto la línea de tiempo muestra todos los canales mezclados. Puedes filtrar a solo WhatsApp o solo SMS si tu miembro usa ambos. El hilo permanece como un solo hilo por miembro — no creamos hilos separados para canales separados de la misma persona.

Asignación

Las conversaciones pueden asignarse a un miembro del equipo específico:

• Haz clic en la acción de asignar y elige un compañero de equipo.
• La conversación aparece en su vista personal de bandeja.
• El conteo de la insignia se actualiza para quien tenga asignado.

Las conversaciones no asignadas se quedan en la bandeja del equipo donde cualquiera con permiso puede tomarlas.

Estado

Una conversación puede ser:

• Abierta — necesita respuesta.
• En espera — ya respondiste, esperando al miembro.
• Cerrada — resuelta.

Puedes cambiar el estado manualmente. Abierta es el predeterminado para cualquier conversación con un nuevo mensaje entrante.

Búsqueda

La caja de búsqueda en la parte superior busca tanto el nombre del miembro como el contenido del mensaje. Útil cuando recuerdas una frase específica pero no quién la dijo.

Notificaciones

El equipo puede optar por notificaciones para mensajes entrantes — ya sea notificaciones del navegador (para la app de escritorio) o notificaciones push (para el PWA en teléfonos). Configura en Configuración → Notificaciones.

Permisos

Acción	Admin	Pastor	Miembro
Ver todas las conversaciones	sí	limitado a la unidad	solo la propia
Responder	sí	limitado	solo la propia
Asignar	sí	limitado	no
Emparejar sin emparejar	sí	no	no

Un pastor ve conversaciones con miembros en sus unidades organizativas asignadas. Un miembro puede ver su propia conversación con la iglesia.

Preguntas comunes

¿Qué pasa si un miembro usa dos números de teléfono? Ambos números deberían estar en el perfil (primario y secundario). El emparejador prueba ambos. Si usaron un tercer número que no conocemos, el mensaje aterriza en sin emparejar y tú lo asignas.

¿Las conversaciones funcionan para correo? Aún no. Las respuestas de correo van a la bandeja de responder a de tu iglesia, no a GCM. Esto está en la hoja de ruta.

¿Puedo exportar una conversación? Sí — abre el menú de la conversación y elige exportar. Producimos un transcripto PDF adecuado para registros pastorales o cumplimiento legal.

¿Qué pasa si un miembro del equipo responde fuera de GCM (p. ej. en el teléfono de la iglesia)? Esos mensajes no aparecerán en el hilo de la conversación. O enrutas todas las comunicaciones a través de GCM o aceptas que el hilo está incompleto.

Próximos pasos

• WhatsApp — el canal entrante más común.
• Canales y desuscripción — configuración del proveedor.
• Flujos de trabajo — automatiza respuestas a patrones comunes de mensaje.