Envoyer un message en masse

Utilisez l'envoi de message en masse quand vous avez une annonce, un rappel de service, ou un suivi qui doit atterrir dans une tranche entière de membres d'un coup. L'action en masse passe la main au même moteur de messagerie qui alimente les envois à un seul membre, donc les modèles, les variables, la gestion des désabonnements et le routage par canal fonctionnent tous de la même façon.

Ouvrir le compositeur

Depuis la liste des membres, construisez votre sélection, ouvrez le menu déroulant Plus d'actions dans la barre d'actions, et cliquez sur Envoyer un message. Le compositeur de message standard s'ouvre, pré-rempli avec le décompte de la sélection dans la pastille de destinataire.

Choisir un canal

Le compositeur propose chaque canal que votre organisation a configuré :

Canal	Configuration	Vitesse
WhatsApp	Nécessite un expéditeur WhatsApp Business approuvé	Quasi instantané par message
SMS	Nécessite une configuration Twilio (ou équivalent)	Quasi instantané
E-mail	Nécessite un domaine d'expéditeur vérifié	Secondes à minutes

Si un canal n'est pas configuré, l'option est cachée. Voir Messagerie pour la configuration par canal.

TIP

Pour les annonces qui ne sont pas critiques en temps, l'e-mail est le chemin le moins cher par message. Pour les rappels de jour de service, WhatsApp ou SMS atterrissent sur l'écran de verrouillage et sont lus.

Rédiger le corps

Vous pouvez :

• Taper le corps en ligne — supporte les variables comme et rendues par destinataire au moment de l'envoi.
• Choisir un modèle — le menu déroulant affiche chaque modèle approuvé pour le canal choisi. Les modèles sont requis pour WhatsApp.
• Programmer pour plus tard — déposez une date et une heure ; l'action reste en queued jusqu'à ce que la programmation se déclenche.

Le compositeur signale tout destinataire dont le canal n'est pas joignable (pas de téléphone, désabonné du SMS, e-mail invalide). Ils apparaissent comme échecs dans la liste des éléments en échec de l'action en masse quand l'envoi se termine.

Comment l'envoi en masse s'exécute vraiment

L'envoi de message est une action en masse déléguée. Cela signifie :

1. La ligne d'action en masse est créée et bascule en processing.
2. La edge function passe les ID cibles + le corps du message à la fonction send-message avec source: "bulk_action" et l'ID de l'action en masse.
3. La fonction send-message éclate en lignes message_logs par destinataire, chacune routée à travers le bon adaptateur de canal.
4. La ligne d'action en masse bascule en delegated. Un cron de réconciliation suit combien de messages ont atterri et met à jour success_count / failed_count à mesure que les livraisons reviennent.

WARNING

Une action en masse delegated reste dans ce statut jusqu'à ce que la file de messagerie termine. Pour les grands envois WhatsApp, cela peut s'étendre sur des minutes ou des heures selon les limites de débit de votre expéditeur. La barre de progression se met à jour à mesure que les livraisons sont acquittées.

Gestion des désabonnements

Les destinataires qui se sont désabonnés d'un canal sont filtrés avant que la file ne soit construite. Ils apparaissent dans la liste des éléments en échec avec la raison « Désabonné de [canal] », mais ils ne comptent pas comme des erreurs contre vous — les désabonnements sont un signal fort que vous devez respecter.

Le désabonnement s'applique par canal. Un membre qui s'est désabonné du SMS peut toujours recevoir des e-mails ; l'action en masse gère chaque canal indépendamment.

Voir Canaux et désabonnement pour le modèle de désabonnement en détail.

Suivre la conversation

Chaque message en masse atterrit dans le journal de communication (Messagerie → Journal de communication) étiqueté avec source: bulk_action et l'ID de l'action en masse. Cela vous donne :

• Une chronologie unique par destinataire montrant ce qu'il a reçu.
• Une recherche inverse depuis la réponse d'un destinataire vers l'action en masse d'origine.
• Des taux de livraison agrégés par envoi en masse — utiles pour « l'annonce a-t-elle atterri ? »

Réponses bidirectionnelles

Les réponses WhatsApp et SMS routent vers la boîte de réception Conversations. La réponse est liée à l'action en masse qui a envoyé l'invite, donc quand Mary répond « Je serai là » au rappel de service, vous pouvez voir à quelle campagne elle répond sans faire défiler.

Les réponses par e-mail suivent un e-mail normal — elles vont à l'adresse de réponse configurée, pas à la boîte de réception des conversations.

Permissions

Action	Permission requise
Ouvrir Envoyer un message dans la barre d'actions	members.edit ET messaging.send
Utiliser un modèle non approuvé	messaging.template_override
Programmer pour plus tard	Identique à l'envoi immédiat

Sans messaging.send, l'option est entièrement cachée du menu déroulant.

Questions fréquentes

Quelle est la limite de débit ? La limite de débit par organisation est de 10 invocations d'action en masse par minute. Le débit par canal est régi par la configuration de votre expéditeur — voir WhatsApp, SMS, E-mail.

Puis-je annuler en cours d'envoi ? Oui, mais uniquement pour les envois encore en queued. Une fois qu'il bascule en delegated, les messages sont en cours d'expédition et les individuels ne peuvent pas être rappelés.

Où finissent les échecs ? Dans la table des éléments en échec de l'action en masse, avec l'erreur par destinataire (pas de téléphone, désabonné, modèle rejeté, etc.). Vous pouvez réessayer — mais pour les désabonnements, réessayer échoue à nouveau.

Prochaines étapes

• Surveillance et réessais — suivez l'envoi délégué.
• Conversations — gérez les réponses.
• Canaux et désabonnement — gérez les désabonnements.